行李速提服务(首都机场地服公司供图)

中国民航网 通讯员黄志国 报道：近日，为进一步提升地面代理服务保障品质，首都机场地服公司（BGS）站坪部行李分部在行李装卸、运送、上传等各环节又制定了一系列服务和运行举措，全面升级东航“专属服务”，对东航在首都机场的所有航线航班提供优质行李提速服务保障。

为确保航班进港高端行李按照标准和要求在第一时间进行优先上传，现场操作保障人员细致了解行李分舱分箱的具体情况，如在现场出现高端行李与普通行李混装问题，现场将加速行李分拣，对传送顺序做出相应调整，使航班进港高端行李优付率得到了明显提升。另外，BGS建立了东航每日数据统计制度，通过大数据即时监控行李分拣状态。通过每日对进出港的航班量、行李件数、行李破损、混装、迟下以及首末件时间等保障数据进行统计分析，为下一步调整工作方向提供有力的数据支持。与此同时，BGS在“西安、杭州”航线试行采用传送带运输行李方式，加速行李运输速度，在保障航班正常性的同时，行李破损率大大降低，根据试行成果，后续传送带运输行李的方式将陆续扩大到所有航班。

据悉，BGS为东航提供的行李保障“专属服务”，是在原有“京沪快线”品牌建设的基础上，进一步优化采取的“行李一体化”工作措施。下一步，BGS将根据实施效果进行动态调整，通过旅客及客户实际的反馈声音，制定相应措施，全面提升旅客的服务体验，力争打造成为BGS品牌形象，让东航的“专属服务”成为真正的“精品服务”。