当您选择乘坐飞机旅行时，在首都机场二号航站楼里您会发现有这样一个安检班组，他们恪敬职守，用责任和担当护卫着旅客出行安全；他们真情服务，以最真诚的微笑让旅客感到温暖。他们就是奋战在安检一线的扬帆班组。

这是由66名安检员组成的班组，一支敢拼、敢创新的队伍,一个具有凝聚力、向心力、创造力的集体。他们团结一致,积极进取,开拓创新,圆满地完成了各项保障工作,为民航事业贡献着自己青春和汗水，展现出新时代安检人的风采。

固化安全理念 精进业务技能

在班组管理上，扬帆班组秉承“筑牢安全底线”的工作理念，不断夯实班组的安全管理基础，以确保安全为己任，不断提升安全工作质量。每月班组定期召开质量工作分析会，查找短板，查找隐患，坚持以零容忍的态度对待安全隐患，积极研讨，发现问题及时整改，使安全工作落实到位，让安全理念固化在每一位员工的脑中心中，牢固树立安全责任意识，夯实班组安全管理基础。

在班组技能水平上，他们重视日常各种岗位培训，不定期的进行预案演练，进一步的扎实了员工的业务技能。他们还总结出了几点提高业务水平的方法，主要是在强调理论知识和岗中实操的基础上，进一步树立标兵和典型。在暑运期间，班组员工查获了多起藏匿违禁品和限带品，在公司和部门的测试中凭借娴熟的技能都顺利通过。记得有一次，有个旅客把打火石分解了放在硬币包里，开机员立即对硬币包进行开检，经开包员在开包的过程中发现了藏匿在其中的打火石，后又在他的钱包夹层里找到了一盒火柴，最后对该旅客及其行李物品进行了再一次严格的检查，从实际操作上做到了“不排除疑点不放过”，确保了空防安全的持续稳定。

践行真情服务 为温暖而扬帆

积极践行真情服务，为每一位旅客送去安检人的温暖。扬帆班组结合经典案例，针对安检日常工作中可能出现的服务突发类事件，坚持“三正三及”原则，即：“三正”：正确面对、正确解释、正确处置。“三及”：及时介入、及时决策、及时传递信息。真是这“三正三及”的工作方法，化解了与旅客之间的矛盾，将真情服务真正落实到实际工作当中。

记得有一次在工作中，一位旅客因为自己的充电宝没有标识，不能随身携带感到不能理解，指责开包员不懂规定，并且要投诉，通道的其他员工赶快上去安抚旅客的心情，及时上报了值班科长过来进行处理，当给旅客解释携带无标示充电宝带上飞机的严重后果时，旅客也平静下来，有效的避免了一次因为服务风险带来的投诉。员工赶快上去安抚旅客的心情，及时上报了值班科长过来进行处理，当给旅客解释携带无标示充电宝带上飞机的严重后果时，旅客也平静下来，有效的避免了一次因为服务风险带来的投诉。员工在“三正三及”原则的指导下，形成沉着冷静、分析判断、不卑不亢的工作作风和态度，以发掘最佳解决途径，努力实现符合安检特色的服务突发类事件应对措施，提升了员工服务技能，完善了公司整体服务水平。

安全没有终点，服务始终真情。扬帆班组全员肩负守护国门的安全使命，勇于担当，不忘初心，牢记使命，坚持落实“三创促三基，安全四落实”的工作要求，不断努力打造一只铸牢安全基础的安全型班组，守护每一架航班的安全抵离，铸就梦想，扬帆起航。（中国民航网 通讯员张文硕）