中国民航网 通讯员刘洋 郝艺婧 报道：近日，面对吉林市疫情防控异常严峻的形势，长春机场96665服务热线话务量骤增，为了提高热线接通率，缓解旅客因占线或等候时间过长的焦虑情绪，避免投诉事件发生，信息管理部通过技术手段第一时间增加了自助语音疫情播报和前端排序等待模块、同时将30路线程增加至60路，完成系统升级的同时解决了旅客热线占线和长时等待的难题。

作为长春机场运行保障坚强的IT技术后盾，信息管理部接到自助语音功能升级的需求后，迅速组织专业技术人员，历时7小时不间断工作，于5月14日凌晨2点完成了吉林省旅客疫情防控政策、国内航班旅客健康申报、机场防控措施及发热旅客乘机四项自助语音播报功能。

信息管理部工程师担起重任，加班加点通过7个小时紧张工作，完成了增加30线程的数据设置及相关工作。完成后服务热线可支持60人同时在线，极大的缓解了旅客问询话务量骤增的压力。

在这场没有硝烟的战斗中，信息管理部坚定不移地盯紧瞄准“保运行平安，创一流服务”的靶向目标，以始终稳固坚守、勇挑重担、顽强战斗的实际行动，用专业的技术能力为打赢疫情防控阻击战贡献力量！

5月13日，吉林市城区比照高风险地区实行提级管理，长春机场96665服务热线的铃声瞬时此起彼伏。面对激增的话务量、旅客提出的各种疑问，航站楼管理部作为96665服务热线的主责单位，快速响应，精准施策，与信息管理部共同努力，顺利完成热线电话功能升级。一是新增疫情自助语音服务功能，将吉林省旅客疫情防控政策、国内航班旅客健康申报、机场防控措施及发热旅客乘机四类问题纳入自助语音服务项目；二是增加96665接听坐席，部分员工放弃休息，主动请战，将因疫情隔离减员的不利影响降到最低；三是针对旅客关注的最新疫情防控热点问题，及时规范服务用语，确保精准答疑，提高在线答复水平。

长春机场96665服务热线在24小时内完成保障升级，是吉林机场人以“旅客为中心”和“想旅客之所想、急旅客之所急”服务理念的最好诠释；是打破部门壁垒展现团队协作的最好体现；是员工爱岗敬业真情服务的最好展示。在困难面前，吉林机场人将同心抗疫，坚决打赢这场疫情防控阻击战。