中国民航网 通讯员张文硕 报道：耿宇秋，公司综合安检部西区通道管理科“争先三班”的一名安检员，在工作中，她严谨认真、积极努力，严格落实检查标准；用微笑拉近与旅客的距离，用心聆听旅客的意愿，用委婉的语言为旅客讲解操作标准，工作中践行“真情服务”，用微笑带给旅客一个温暖的旅途。凭借着对安检工作的热爱和激情，她多次被评为服务标兵。

真情助人 行动传播正能量

真情于心，服务于行。在工作中，每日面对形形色色的旅客，处理着各式各样的事情，不管遇到多难缠的事情，耿宇秋都会用她的真情服务来化解与旅客之间的矛盾，在保障安全的前提下，为旅客解决问题，传递着正能量。

记得有一天大家都和往常一样，忙碌在自己的岗位上，这时一名外籍旅客来到了岗位前，耿宇秋微笑着站起来：“Hello,can I help you?”她发现旅客的表情好像并不是很开心，经过沟通得知，他有一个充电宝没有标识被留在了安检通道里，但是他并没有明白这是为什么？耿宇秋为他解释了相关规定，旅客还是不能理解，而且情绪很激动，面对旅客激动的情绪，耿宇秋脸上始终露着笑容，更是耐心的为他解释，说明情况，还告诉他可以协助他一起将充电宝快递，旅客最终决定寄到他中国的朋友那里。耿宇秋带领他返回通道找到自己的充电宝，将他带到了快递的窗口，在填写快递单时，旅客不会写中文，耿宇秋就帮他填好了单据；因为旅客没有人民币，而快递又不收美元，耿宇秋又主动为旅客付了邮递费，这让旅客十分感动，竖起大拇指说了一句不太标准的中文：“北京很好，你很好。”耿宇秋开心的笑了，付出总有回报，帮助别人自己也有意想不到的喜悦，只是简单的一份帮助却让整个首都安检得到了这位旅客的肯定，耿宇秋觉得很光荣！

热心助人 点滴中温暖旅客

在工作中，耿宇秋让真情服务发于心，践于行，从工作的点滴开始，为旅客送去安全、快捷和温馨的服务，让旅客在夏日的暑运中感受到丝丝凉意，为空防安全奉献自己的热情和真情。

2019年7月4日下午15时，正在工作的李丹像往常一样工作着，这时忽然从不远处跑来一位中年妇女，一边掉眼泪一边冲着她大声说：“我找不到我的家人了，快帮帮我啊！”见到此景，耿宇秋来到这位旅客的身边，用温柔的话语与她交流：“您先别着急，把事情跟我们说清楚。”这时，看到耿宇秋关切的表情，听到她的话语，这位旅客稳定了一下情绪，将事情经过告知了她。原来这位旅客从卫生间出来后，迷失了方向，不知道家人在什么位置了，又没带电话，和家人联系不上，加上她第一次出门，心里慌乱的很。见此情景，耿宇秋问清楚她所乘的航班，通过电子信息平台调出该旅客的航班信息，因为离登机时间还早，登机口没有确定，凭借以往的经验，耿宇秋带着这位旅客到24号登机口去寻找，在那里发现了这位旅客的爱人和儿子，找到了家人，这位旅客一边擦着眼泪，一边对耿宇秋说着“谢谢！谢谢！”而此时的耿宇秋也高兴的笑了。

在保障安全的基础上，耿宇秋做到了“用真情打造感动服务”，她真诚并自信的微笑着面对每一位旅客，在第一时间提供他们所需要的服务；学会换位思考，多为旅客着想，用心去服务，使与旅客相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到客人的心里，是她今后的工作目标。她把这种经验广为传播，用自己的行动来感染身边的人。