王岩伟，2008年来到首都机场安保公司工作，由于在工作中表现突出，且业务能力较强，于2011年被聘任为班长，并获得优秀员工的荣誉称号。2013年、2018年以及2019年，王岩伟曾三次参与到公司举办的部门比武大赛中并取得优异成绩。“谁肯认真地工作，谁就能做出许多成绩，就能超群出众。”长期以来，他一直秉承着一丝不苟的工作态度，兢兢业业地完成好每一项任务，他坚信只要严于律己，不断提高自身职业素养，就能够用贴心细致的服务换取旅客的信任。

突破自我，在创新中提高服务质量

工作之初的王岩伟对于安检工作的理论基础虽然较为扎实，但是在实际操作过程中，却也遇到了很多头疼的问题。就比如说在安检过程中，由于绝大部分旅客提的行李比较多，安检对于危险物品的筛查所耗费时间又较长，以至于在人多的时候，国检通道容易出现拥堵的现象，并且由于旅客的焦急情绪，很多小矛盾小纠纷就会爆发出来，给安检工作的顺利展开造成诸多困扰。王岩伟在数次安检工作展开之后，深刻地认识到了这样一个问题，他指出安检工作需要提高效率，缩减一些不必要的琐碎流程，争取让旅客的满意程度进一步提高。在多次实践观察之后，王岩伟将此想法告诉了自己的同事，大家针对该问题寻找适合的解决办法，服务以及工作的效率得以进一步提升。

取长补短，将团队工作效率最大化

在长期的工作实践过程中，王岩伟的业务技能不断得到提升，他的工作能力得到了大家的认可，在众人的一致推荐之下，王岩伟顺利地担任了班组的班长。他在用一丝不苟的态度严格要求自己的同时，也对班组成员这样要求着。他说：“既然要做，就要做到最好！”针对班组成员的实际情况，王岩伟制定了一系列管理分工方面的可行性方案。他指出要根据每位成员的业务专长以及不足之处，互相取长补短，进一步完善班组内部结构，将工作效率达到最大化，只有在物尽其用的前提下，班组的发展才能够越来越好。经过长达八年的共同努力，在王岩伟的带领之下，该班组的发展甚为迅猛！

贴心服务，多一份真诚，多一份微笑

在服务行业当中，最难做的就是每天要接触到各色的服务对象，每个人的性格不一样，需求也不尽相同，往往在这时候，很多服务工作者就失去了耐心，觉得自己的工作内容乏味且枯燥，提不上一点兴趣。王岩伟也同样有过这样的感受，甚至有时候忙碌了一天下来，他连脚都站不稳。可是即使这样，他在工作的时候也没有丝毫松懈，因为他知道安检作为一项重要的流程，自己一旦松懈，那么旅客的安全问题就将是一个巨大的隐患。所以他给自己寻找到了一个解决的办法，那就是每天在面对旅客的时候始终保持微笑，这样旅客也会回报给自己一个微笑，他对工作的干劲儿就更足了。除此而外，他服务的质量高还体现在服务的真诚以及贴心方面。在工作中，面对一些行动不便的老年群体，即使自己很忙，时间很赶，他也不会乱发脾气，而是周到地协助他们完成安检流程。凭借于此，他收获到了旅客的信任，而这些都将激励着他不断改进自身，向前奋进！（中国民航网 通讯员周玉曼）