中国民航网 通讯员尚亮 报道：近日，首都机场贵宾公司国门大使尚亮、邓玮琪、刘慧超和王佳鑫的真情服务，赢得旅客点赞，连获三面锦旗。

“雷锋精神，你们是最好的传承者”

近日，杨阿姨乘坐从青岛出发，经北京转机飞往洛杉矶的航班时，由于前段航班的晚点，抵达北京后，留下的转机时间尤为紧张。杨阿姨年龄较大且对首都机场较为陌生，很不幸未能赶上后段航班。而此时，她的儿子正在洛杉矶医院住院等待着她的照料，心急如焚地杨阿姨来到了问讯台寻求帮助。

国门大使尚亮了解到此情况，马上用安抚的话语安慰杨阿姨。他担心杨阿姨不知道如何办理改签手续，便引领着阿姨从T3-E楼回到T3-C楼，带着杨阿姨来到航司柜台办理手续，并询问后续相关事宜。尚亮又恐杨阿姨家人担心，他帮着杨阿姨连接机场无线，顺利的联系上了阿姨国外的家人，让家人放心了很多。

尚亮细致入微的真情服务，让杨阿姨备受感动，她特意委托中国的亲人送来一面锦旗：“雷锋精神，你们是最好的传承者”。

尽职尽责 服务楷模

国门大使邓玮琪在值流动岗时听到对讲机内发出紧急呼叫：“国内流动收到请讲，请尽快来一下旅客服务中心柜台帮助旅客”，邓玮琪一路小跑赶到了中心柜台。经了解，两位要从北京飞往大连的老人，距离他们的登机时间只有20分钟了。

“赶不上了！赶不上了”，老先生背着大双肩包，嘴里不停地念叨着。邓玮琪搀扶着老奶奶，安抚着老先生：“虽然航班时间有些紧张，但是我们也可以尝试一下。您先不要着急，我会一直陪着您的，请跟随我走。”这么简单的一句话，却像一颗定心丸，宽慰了老人的心。

邓玮琪带着老人一路走过绿色通道，快到安检时，她熟练地提醒老人把电子产品和液体提前拿出并处理，然后引领着两位老人走过无障碍安检通道。最后，在邓玮琪的带领下，他们仅用了15分钟便到达了登机口。

二老一边在登机口排队检票，一边握住邓玮琪的手说：“你的话就像一颗定心丸，宽慰了我们的心，更温暖了我们的心！”

事后，老人送来了一面题有“尽职尽责，服务楷模”的锦旗，表达了对国门大使邓玮琪的感谢，更是对首都机场宾至如归服务的感谢。

服务周到 用心尽职

一个平凡早高峰，在T3航站楼安检内C区，却发生了一件不那么平凡的事儿。

一位先生焦急地来到问讯柜台，诉说着自己不幸的经历。在柜台值岗的国门大使刘慧超，马上安抚其情绪，并进行详细询问。经了解，李先生通过安检后，发现登机口是D楼的航班。正常的流程是在C60、C61登机口附近下到一层乘坐摆渡车前往D楼。结果，李先生不知缘由，一直在C61登机口旁等候，直至航班起飞后，才发现自己错过了航班。

通过查询,李先生发现改签费用需要2000多元，而误机并非他的问题：C61登机口附近并无广播提醒。此时，刚完成爱心陪伴的国门大使王佳鑫也来到了柜台，两位国门大使一起耐心地安慰李先生，并带领李先生前往国航柜台进行沟通。

最后，在国门大使王佳鑫和李先生的不断解释下，国航售票柜台同意为李先生免费办理改签手续。李先生对两位国门大使耐心细致的真情服务表示谢意，并特意寄来一面“服务周到 用心尽职”的锦旗。

“伟大出自平凡，英雄来自人民。把每一项平凡工作做好就是不平凡。”习近平总书记的这些重要讲话一直激励着贵宾公司全体员工不断奋斗，砥砺前行。首都机场贵宾公司国门大使将继续努力，让细致融入点滴，用真情服务旅客。