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首都机场餐饮开展精准服务和投诉管理培训
来源:中国民航网2019-12-11 12:43:00

中国民航网 通讯员杨婧 报道:为持续做好同好商圈服务工作,提高服务人员的业务技能水平,12月4日至5日,首都机场餐饮公司开展了为期两天的《精准服务+投诉管理》培训,51名店面管理人员参加此次培训。

此次培训结合具体案例,从服务意识、五星级精准服务技巧与方法、旅客投诉的心理需求与处理原则等内容展开,生动易懂,贴合实际工作,取得了良好的效果。参训人员在此次学习中,不仅提升了业务能力,还增强了发现问题、解决问题的能力,表示将把此次培训内容转训至店内服务人员。

至此,餐饮公司“2019年服务六项精炼系列培训”圆满落下了帷幕,四期课程分别从餐饮服务人员的优雅礼仪、餐饮高效服务的关键时刻、餐饮“礼来礼往”的高效服务、精准服务+投诉处理等方面对基层管理人员技能进行了针对性强化,综合提升了管理水平。未来,餐饮公司将会不断丰富培训内容和培训形式,为一线员工传递更优质的服务理念和服务技巧,共同提升餐饮公司整体形象与服务品质。

责任编辑:zhangwei 000
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