智能问询机器人“小冰”

中国民航网 通讯员仇建 报道：近日，哈尔滨机场航站楼内多了一名特殊的工作人员，他就是航旅智能问询机器人“小冰”。幽默风趣、能歌善舞的机器人“小冰”一亮相就吸引了众多旅客好奇的目光，尤其深受小朋友的喜爱。

据介绍，本次亮相的“小冰”航旅智能问询机器人是中航信移动科技最新AI智能产品，集人机交互、人工智能、大数据、互联网技术为一体，可为广大旅客提供航班动态查询、服务信息查询、值机手续办理、航班显示等多项服务，能够识别东北方言，人机对话流畅。后期将逐步调试开通多语种交互、人脸识别、AR室内导航、用户识别、娱乐互动等功能，实现智能服务覆盖旅客出行的各个流程。

据了解，随着人工智能、大数据、云计算等新技术的发展，“智慧机场”被认为是解决或缓解当前机场业务规模大、运行主体多、运行状况复杂等行业问题的有效手段。智能科技的加入，精准化的服务，一方面可改善服务质量，另一方面又能节约人力成本，达到提升旅客满意度的效果。目前国内外许多机场都已启用机器人为旅客提供服务。

此次航旅智能问询机器人的推出，是哈尔滨机场推进“智慧机场”建设的重要举措，也是机场探索服务型机器人在服务应用中的有益尝试，使旅客在机场享有更加智能、便捷的出行体验。