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井冈山机场真情服务破解“超售难题”
来源:中国民航网2019-06-19 17:16:00

炎热的六月,井冈山迎来了游客及学员高峰流。偶发的航班超售给服务工作带来了一定的难度。

众所周知超售是航空公司旺季采取的一种销售方式,但井冈山机场每个目的地每天只有一个班次,超售旅客成行较为困难。近期的一个周日,CA1806井冈山前往北京,157个可利用座位售给了163位旅客,超售6人,超售人数较多。且该航班为两个80余人的团队,无散客,这样的旅客结构寻找志愿者几乎不可能。航班还有十分钟截关,所有旅客均到达值机柜台,按照值机柜台接收顺序,超售的6名旅客产生。现场工作人员在柜台耐心解释,承诺给予赔偿,并协助退、改签相关工作。

此时已接近正午,本场的航班均为南下,机场前往上海浦东机场的航班也已满员,当天本场航班安机场的工作人员成行已不可能。旅客的焦虑、抱怨、愤怒即将爆发!部门联动进行了沟通,现场工作人员承受了巨大的压力,但仍努力与旅客沟通。超售旅客感受到了我们工作人员的诚意,也不闹了,诉说了自己急切的需求。原来这6位旅客均为一表演团队的幕后工作者,前往北京当天晚上7点有彩排任务,次日有演出工作,场地均已签约,演出的票也已售出,如果当天晚上不能抵达北京,经济损失巨大。他们焦急地出示了演出场地租赁合同。

怎么办呢?本场无航班,只有附近机场快速搜索,终于查询到距离本场两小时车程的赣州黄金机场下午4点有一个前往北京的南航航班尚有座位。工作人员尹冬冬快速联系国航代理将6名旅客签转到该航班上,同时联系国航驻黄金机场代理,衔接好6名超售旅客在黄金机场的登机事宜。三地联动,最终合理解决了超售事宜。12:30分6名旅客乘车前往赣州,从一小时前的声声质问到临走时的声声感谢,这让井冈山机场的工作人员也觉得很欣慰,急旅客之所急,切实为旅客解决出行困难,这就是“真情服务”最美好地诠释。(中国民航网 通讯员蔡巍)

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