近年来，为了满足人们日益提升的高品质航空出行需求，湖南省机场管理集团努力打造全流程旅客自助服务，不断提升旅客出行体验。2017年8月4日，长沙黄花国际机场率先推出全流程“无纸化”乘机服务，用电子登机牌开启了民航绿色便捷出行新方式，自此长沙机场进入“全流程自助”时代。据统计，今年5月，长沙机场自助值机旅客占比已达到73%，6月有望达到75%。

覆盖旅客出行全流程

当前，在大数据、云计算、移动互联支撑下，智慧机场建设驶入了发展快车道。长沙机场不断提升信息化水平，让数字化技术覆盖旅客出行全流程，旅客的获得感日渐增强，满意度越来越高。

通过加大自助设备投入，长沙机场所有安检通道和登机口都启用了自助安检验证闸机和自助登机设备，实现了全通道自助服务；T2航站楼设置的“无纸化”乘机、“自助服务”专区，实现了旅客从家门到舱门的全流程自助服务，让旅客频频点赞。

目前，长沙机场2座航站楼内共有88台自助值机设备（包含6台自助值机、行李托运一体机）供国内航班旅客办理值机业务，自助值机旅客占比已达到73%。

旅客体验更顺畅

体验全流程自助服务几乎不用排队，手指一点，验证身份证，选择座位，打印登机牌，30秒便能完成值机。如需托运行李，也可使用全舱式自助值机和行李托运机，在显示屏上点击“办理行李托运手续”，然后将行李箱侧放在轨道上，扫描身份证，机器启动安检程序并自动打印出行李条，将行李条系在行李箱把手上，行李箱进入机器舱，全程用时不超过1分钟。“真的很便捷，以后我就全流程自助了！”第一次使用全舱式自助值机和行李托运机的旅客张先生表示。

办完值机手续，步行不到1分钟，便可到达安检口。长沙机场的自助安检验证已能实现人脸识别、人证比对、安检验讫、跟踪识别和闸机自动放行等功能。如果已经使用手机APP办理了自助值机，旅客可以凭生成的手机二维码和身份证直接过检并“刷脸”登机；手持登机牌和身份证的旅客也可以通过自助安检验证闸机扫描过检，再“刷脸”登机。

eID服务将成现实

6月，长沙机场还将在全国千万级以上省会机场中率先推出eID（公民网络电子身份标志）服务，这是长沙机场“无纸化”乘机的又一次升级。旅客可以在安全保密的环境中享受“一机在手，畅行无忧”的出行体验，“不带身份证和登机牌就能坐飞机”将成现实。

eID服务上线以后，乘机将更加便捷。旅客只需要扫码一次就能过检登机，不再需要人工比对证件、登机牌和乘机人，也不再需要加盖安检验讫章，真正实现了全流程“无纸化乘机。

“数字化技术不仅为广大旅客提供了更高效、优质的服务，也减轻了一线人员的服务压力，提升了机场的运行效率”。长沙机场智慧机场部副经理盛智介绍，目前长沙机场通过自助安检验证过检的旅客日均达到近千人次。

未来，长沙机场将继续推进智慧机场建设，大规模推广运用人脸识别自助通关和自助服务设备，力争“无纸化”乘机旅客占比达到15%，进一步提升旅客乘机体验感，打造全国智慧机场标杆。（《中国民航报》、中国民航网 通讯员邓竹君）