《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘：今年“五一”小长假期间，在上海浦东国际机场，共有17名年龄较长、或者身有残疾而行动不便的旅客，通过浦东国际机场“五方联动”的爱心通道，享受到了出行各环节无缝衔接的轮椅、陪同人员和优先通道服务。这是今年春运结束、浦东机场探索将“五方联动”爱心通道转入常态运行后，成功保障的首个“五一”假期。

除了接待求助来电，浦东机场工作人员也会在服务柜台现场响应爱心通道需求

在上海浦东国际机场，为行动不便的旅客提供轮椅等服务、同时为他们安排陪同人员与优先通行的通道，是机场各部门和相关驻场单位多年来都在积极开展的工作。负责机场航站楼的航站区管理部、负责机场出租车站点的交通保障部、机场最主要的主基地航司东航地服浦东旅客服务中心，以及负责陆侧交通的磁浮公司、上海地铁第二运营有限公司这5家单位，都建立了接待特殊旅客、开展爱心服务的机制。随着浦东机场推进“人文机场”建设，进一步完善爱心通道成为各单位的共同期望。在今年春运开始前，由浦东机场运营方上海国际机场股份有限公司牵头，通过上海空港社区党建联建文明共治机制，各家单位相约共同签署了实现“五方联动”、延申爱心通道的合作协议。

根据协议，这些具备爱心通道的签约单位，建立了合作机制和信息沟通渠道，只要有其中一家收到旅客求助、开启爱心服务，就会同时向旅客询问在其他各环节有否需求、并告知相应负责单位，让旅客不用再一一求助。而上海机场服务热线“96990”的负责单位浦东机场“翔音组”则成为最主要的求助入口和信息分享枢纽。

即使没有提前收到预约，如果某一家签约联动单位的工作人员发现行动不便的旅客，也能够协助其联系申请各环节的爱心通道。今年早些时候，“翔音组”负责人史志瑛就在浦东T2偶然注意到了一对行动不便、甚为焦虑、英语口音又很重的外籍老夫妇。询问得知，他们是从北美乘坐外航抵达浦东T2、下一程要转搭东航航班从T1前往家乡菲律宾，但在浦东这么大的机场，人生地不熟，语言沟通更困难、行李多又行动不便，不清楚后续该办哪些手续，正焦急不已。史志瑛立即通过微信和“五方联动”爱心通道的工作人员取得联系，帮助老人安排了轮椅和陪同人员，及时赶上了后续航班。也让两位老人对浦东机场这座现代化又充满人文关怀的国际枢纽点赞不已。

今年春运结束后，“五方联动”各单位在总结春运经验的基础上，决定探索把联动爱心通道转入常态化，无论是日常运行还是“五一”小长假等出行高峰，无缝衔接起来的爱心通道都在顺畅运转，给更多旅客带来帮助。