“我非常感动，董慧娇店员为我能吃上一碗热面，忙了好长时间，又不收钱。感谢商贸公司的热情服务。”这是一位老人为首都机场商贸公司员工写的一封满怀真情的感谢信。这一天，首都机场的航诚人又一次用自己温馨、主动的服务，让旅客感受到真情服务的魅力。

12:55，一个急切的越洋来电

“Hello，请问您这是首都机场吗？”3月22日的中午12:55分，首都机场商贸公司值班中心收到了一个来自美国的越洋来电。电话那头，一位男士恳切的说：“我的母亲是一位老华侨，许多年没有回过祖国了，我工作忙也没空陪她，于是前不久她自己回了北京。今天是她返回美国的日子，这会正在首都机场T3航站楼国际区域候机。但是我目前刚刚打电话告诉我她胃不舒服，我在那边也没有亲戚朋友，抱着试一试的心态，从网上搜到你们的服务热线。可以请你们帮我照顾一下我母亲吗？太感谢了。”

13:00，火速赶到现场

挂断电话后，首都机场商贸公司值班中心通过旅客提供的老人的着装、大概位置等信息，联系了该区域的客户经理房艳颖。为了尽快找到这位老人，房艳颖打通了离老人位置最近的中国商品四店的电话，叮嘱店员董慧娇先按照相关信息，找到这位寻求帮助的老奶人，竭尽所能地给老人提供服务。中午13：00，董慧娇找到了独坐在角落的老人，为老人送上了一杯温水，并询问老人的身体情况。

得知董慧娇是儿子找来帮助自己的人，老人苦笑着对她说：“哎呀，我到机场之前，把身上所有的钱都用光了，本来想着没什么事。但是因为没吃早餐，这会胃开始不舒服，才给我儿子打的电话。没事，小姑娘，我一会也就登机了，我去飞机上吃就好。”

13:10，一碗暖人心的“航诚牌”热乎面

听了老人的话，董慧娇对老人说：“奶奶，您在这等我，我一会就回来。”为了不耽误老人登机，她找到最近的一个自动售卖机前，自掏腰包为老人买了一碗泡面，泡好了端到老人面前。恰巧此时，值班经理房艳颖也赶到了现场，手里端着为老人买好的食品。老人看着他们，开心的说：“姑娘，谢谢你们！我多少年没回国了，你们让我感受到家的温暖。祖国好！家好！”房艳颖蹲下来，微笑着和老人说：“奶奶，这是我们应该做的。我是今天的值班客户经理，您后面要坐十几个小时的飞机呢，这些吃的您留着路上吃。”老奶奶轻轻地拍了拍房艳颖的手背，眼里闪烁着感激。登机前，老奶奶特意留下了一封表扬信，对商贸公司的真情服务表示感谢和肯定。

一直以来，践行真情服务、用实际行动温暖每一位旅客的旅程，是所有航诚人的工作准则。看似普通的一次短暂旅途，背后满载了旅客对于首都机场的美好期望，每一位航诚人都会竭诚为旅客提供服务，让真情服务之花，盛开在旅客心间。（中国民航网 通讯员刘佳宝）