中国民航网 通讯员张可宾 报道：为进一步践行真情服务理念，增强消费者权益保护意识，强化民航法规宣传力度，提供旅客便捷出行服务，吉林机场集团围绕“诚信服务，放心消费”主题，开展了“3.15”国际消费者权益日宣传系列活动。本次活动以民航服务质量监督电话12326开通为切入点，向消费者现场宣传民航乘机知识，普及航空旅行常识，提升旅客出行体验。

吉林机场集团首先在长春机场T2航站楼TOCC会议室组织召开了投诉专员座谈会。会议学习了冯正霖局长在全国两会部长通道上的讲话，对《投诉管理规定》重点内容进行了解读，强调了“加强服务现场处置能力，有效解决旅客服务问题”的服务提示，对典型投诉案例进行了分析，对进一步做好投诉处理工作进行了研讨。会议强调：要将12326服务热线的开通转化为践行真情服务的动力，按照吉林机场集团“4-1-4-5-1”总体工作思路的部署，各投诉专员要更加主动、更加敏锐，全力做强投诉这一服务过程中的最后屏障。

活动当天，吉林机场集团所属各机场开展了“3.15国际消费者权益日”宣传活动。长春机场在T2航站楼出发大厅开展了“诚信服务，放心消费”主题宣传，设立了“3.15”服务咨询台，向旅客发放《消费者航空旅行指南》《机场旅客服务指南》等宣传材料,引导旅客使用“自助值机”“自助托运”“无纸化”乘机服务，提高旅客的认知度。为旅客免费测量血压、心率等，普及医疗知识。延吉机场“吉.吉.阿里郎”“吉.吉.金达莱”等班组根据自身业务制作了相关手册。长白山机场于“3.15”当天发布了服务承诺，并邀请专业律师就法律援助、人民调解、公正业务受理等方面现场解答旅客咨询。工作人员主动走到旅客中间，广泛宣传航班正常、特殊旅客服务、同城同质同价等大家关心的问题，并组织员工及旅客进行签名承诺，广受旅客好评。

随着机场的快速发展和消费者对美好生活的向往，消费者对民航服务的要求也不断提高，吉林机场集团将以此次活动为契机，进一步优化服务流程，提高服务品质，切实维护航空消费者的合法权益，为旅客营造良好的出行环境，努力提升机场整体服务水平。