中国民航网 通讯员朱研 报道：开业7年，累计销售超2个亿；14名成员，荣获全国现场管理五星级评价、全国工人先锋号、全国民航青年文明号、民航示范性班组等荣誉近10项，这就是北京首都机场商贸有限公司（以下简称商贸公司）的臻品班组。

他们把"真情服务"与菲拉格慕品牌文化完美的结合，将至臻的服务奉献给每一位过往旅客。"服务只有起点，满意没有终点"，他们以特有的服务承诺、创新的服务举措、真情的服务理念，逐渐成长为中国国门下最闪耀的经营型班组，而在这过程中，发生过许许多多感人的故事……

点滴细节显真情，是顾客，更是朋友

"您好，欢迎光临"，班组成员小王迎来一位走路略有异样的旅客。

"姑娘啊，帮我推荐一双舒服的鞋子吧，你看，我的脚磨破了，我还要出差，旅途太远了！"

小王顺势看下去，发现了旅客被磨破的脚，"好的女士，您先坐这休息一下。"小王指引旅客坐下之后，转身快步取出药箱和丝袜，来到旅客面前，俯身蹲下，说到："女士，来，我帮您把脚包扎一下，这个丝袜您也穿上吧，会缓解一些疼痛的。"

女士先是一愣，表情从惊讶到感动，她没想到小王先给她处理伤口，而不是急于推荐商品。为了给这位旅客挑选出一双舒适的鞋子，小王来来回回往返库房，蹲蹲起起为旅客试穿了十几双鞋子，每一次试鞋，小王都会轻轻的将鞋子的后跟处用手撑好，小心翼翼地为旅客穿上，尽量避开伤口。转眼间，旅客周围已满是鞋子。

"好啦，就这双吧，这双最舒服了，太谢谢你了小姑娘，我真的非常感动，麻烦了！"旅客满意地握着小王的手说道。

"没关系女士，您的脚舒适最重要，这都是我应该做的！"

送走旅客后，小王转手开始收拾商品，忽然映入眼帘的是一张指条，上面写着：谢谢你给我的温暖。

就这样，小王的服务感动了旅客，旅客的尊重也感动了小王。小王总是说："看到旅客脸上满意的笑容，不管付出多少都值得了！"

不仅如此，臻品班组对无法随身携带商品并不便于接受快递的客人提供了亲自送货服务。她们常常等顾客出差回程时，将商品送到隔离区外的指定地点交给顾客，有多次顾客的飞机延误了，到达航站楼时已经是店面闭店时间，但无论多晚，当班员工都会等到顾客到达，亲手将商品交到顾客手中；赶上春节无法快递邮寄的时候，早班员工也会乘坐2小时车，将商品送到顾客手中。

臻品班组不仅销售商品，更多的是与顾客成为朋友，并以饱含真诚之情，想顾客之想，解顾客之忧。

小小举措现真情，重创新，只愿为您

"快帮我看看有没有这双鞋，女朋友要的，市区很多店都没有这个号，要35的，快点，我要登机了！帮帮忙！"

班组成员小张仔细看了旅客手机上的图片，认出了鞋子的款式，翻开货架上该款鞋底背面的存量标签，确认有所需尺码后，按照所记录的库位找出鞋子，迅速为旅客结账并告知旅客从店面步行至C23号登机口大约需要5分半的时间，而这一些列操作流程仅用时5分钟。

身处国内出发区，保障顾客出行是根本，促进销售是任务，利用有限的时间为旅客提供最优质的服务，同时能够迅速成交达成销售，臻品组创新制定货品"存量标签"，经过班组的3次头脑风暴，做出3个规划草案，大家集思广益，建言献策，最终确定将库区分为A、B、C三个库位，将每个库房货架对应编号，按序摆放，店员拿起货品便知道商品的库存情况，找货时间从最初的4分钟，缩短到40秒，有效减少了顾客等待时间，并且在鞋类货品断码时，我们也会在第一时间建议顾客购买其他款式的商品。

在制定"登机口步行时间表"时，班组长带领组员亲自从店面出发，分别步行至58个登机口，每走完一遍需要耗时近6个小时，为了模拟不同情况旅客的步速，班组更换不同性别、不同身高的组员测量，班组成员用了3个工作日，计算出不同版本的测量结果，最后得出平均值。

旅客的时间是宝贵的，在高质量的服务水平下，通过创新管理，提高工作效率，为顾客省时，为店面促销，在班组成员细心、周到、热情的服务下，来到菲拉格慕专卖店的旅客都能满载着心爱的商品和愉悦的心情快乐出发。

丝丝爱心献真情，做公益，收获成长

一个寒冷的冬日，臻品班组6名成员，利用休息时间，抵达生命树爱心基地看望脑瘫孤儿，他们从后备箱搬出为这些孩子们准备的书本和五彩缤纷的玩具，与这些小天使们融入到一起，为躺在床上的幼儿擦脸，整理被子，给年龄稍大的孩子讲解图画书，教一些适龄小朋友写字，陪他们一起玩新送来的玩具，整整一上午，孩子们倚在班组成员们的身旁，亲切的像一家人。

真情服务不仅服务于旅客，不仅局限在店面，不仅体现在销售，真情服务是让更多的人学会以真诚之心、以爱的名义平等对待身边的每一个人。

服务只有起点，满意没有终点。臻品班组一直以进取之心不断成长，为旅客提供至臻完美的服务，把温情传达给身边的每一个人。未来，臻品班组将在真情服务旅客、打造利润中心、赢得更高满意度的梦想路途中，不断探索、改进、创新，臻品班组的每一位成员，也将真情服务铭记于心，为你、为我、为身边每一个人！