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南宁机场地服部开展礼仪培训提升服务质量
来源:中国民航网2017-11-23 12:12:00

中国民航网讯:自11月1日起,南宁吴圩国际机场(以下简称:南宁机场)员工统一换着新制服上岗。为更好展现员工风采,提升服务质量,打造品牌形象,南宁机场地服部旅客服务科以此次换新装为契机,积极开展服务礼仪培训。

此次培训主要从职业形象塑造、服务意识、服务礼仪、仪容仪表、文明用语、沟通技巧等方面对员工进行宣贯和讲解,并通过案例分析,使员工对如何运用服务礼仪、语言技巧更好处理旅客服务中的难点有了更深刻的理解和认识。此次培训不仅拓宽了员工服务礼仪知识面,增强了员工的服务意识,还对提升员工自身修养有所帮助。员工纷纷表示愿意从个人做起,从着装入手,把外在形象和内在修养结合起来,内外兼修,在为旅客提供规范、优质服务的同时,塑造良好企业形象。

责任编辑:linchenglong
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