中国民航网 通讯员宋艳红、暴捷 报道：11月20日，航空公司专程致电货运公司，感谢公司站坪操作人员"急客户之急"，快速处置不正常情况，全力以赴确保该航班货邮正常保障。

据了解，11月11日凌晨4:15分，广州龙浩航空全货机准时滑入机位，货运公司站坪人员按照操作流程开始卸下进港货物。当装卸人员卸到货舱内C6位置时，进港集装板发生异常，拉拽不动，装卸人员立即停下作业，仔细察看后，发现由于前站原因导致该货板边角处有破损，导致该集装板卡在舱内滑轨上，无法正常卸机，如果不能及时处置，势必影响航班后续保障，甚至导致该航班长时间延误。但是通常情况，遇到此类情况，航空公司应派人到达现场开展排故抢修，但是耗时很长，航班势必造成航班长时间延误。为了尽快恢复航班保障，站坪部值班管理人员决定打破常规，不等不靠，经过多方努力与龙浩航空公司取得联系并征得同意，值班经理、领班现场组织人员，手工将集装板上的货物一件件卸下飞机，然后大家齐心协力将该集装板从滑轨抬开，最终大家用手将该集装板搬出货舱，整个处置过程仅用时约20分钟，为后续航班进出港货邮正常保障创造了有利条件。

面对航班突然发生的特殊情况，货运公司一线人员临危不乱，果断决策，打破常规，快速处置，最大程度上确保了航班正常出港，用服务赢得航空公司赞誉。