中国民航网 通讯员吕晓姝 报道：随着旺季的临近，换季月的到来，乌兰浩特机场地面服务部即将面临更大的旅客群体，更广泛的旅客类别。为保证工作效率，提升服务质量。地面服务部提出并实施：“服务‘心’理念”。

用心服务

地面服务部是机场直面旅客的窗口，所以我们的一言一行都体现着该企业的文化、规范，会给旅客留下最直观的印象。因此我们要深刻的认识到旅客的重要性，若说旅客是我们的衣食父母可能有些夸张，但也并不为过。我们所有的工作展开都围绕着旅客，所以我们对旅客进行的服务，要尽权利的周到、细心，要用尽心思、集思广益，在旅客想到看到之前，我们先想到、先看到。

换心服务

旅客总是不满我们的服务态度，我们也总是抱怨旅客的态度。但事实上，旅客就是我们的一面镜子，我们对旅客的态度，就是旅客回馈给我们的态度。有句老话叫做：伸手不打笑脸人。话糙理不糙，如果我们的态度足够好，如果我们站在旅客立场角度考虑问题，那么这类事件将出现漂亮的大逆转。将心比心、以心换心，最真诚的服务，才会换来旅客最愉悦的服务体验。

心联心服务

打虎亲兄弟，上阵父子兵。不能否认，有时即便我们做到了，将旅客当衣食父母，但是也总有那么一两个不可理喻的父母。更不要说航班延误、取消，为旅客带来的暴躁焦急等负面情绪，我们就是这些负面情绪的发泄口。面对这样的情况，我们地面服务部的全体成员就是一个战壕的兄弟姐妹，你受委屈了，没事，我来解释；他挨骂了，没事，换人安抚；我不知道怎么办了，没事，他有经验。真正做到心往一处想，劲儿往一处使。没有做不好的工作，也没有安抚不了的旅客，众志成城，将工作做对做好。