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内蒙古机场地服分公司开展航班超售处置培训
来源:中国民航网2017-04-20 14:11:00

中国民航网 通讯员樊艳涛 报道:为提前做好旺季航班保障工作,提高员工对特殊情况的处置能力,地服分公司运控中心于4月17日开展了关于航班超售处置的培训。

随着运输旺季的到来,航班客座率持续上升,超售现象在日常保障中时有出现。此次培训结合近期美联航发生的因航班超售、强制将一名旅客拖拽出机舱并致其受伤的案例,分析美联航在处置中存在的问题,对呼和机场经常遇到的航班超售情况进行分析,假设如果我们遇到类似情况,该如何合理、快速、高效的处置,通过提问、讨论的方式明确了航班超售后的常规处置方法。培训中,要求配载按照要求提前对加机组进行接收,避免出现航班截载时添加机组导致航班超售、临时拉下旅客。如果因临时调整机型或其他航空公司原因导致的航班超售,运控中心调度员积极了解超售人数、通过混舱及释放机组座的方式进行解决,通过以上两种方式仍有旅客无法成行时,积极为旅客联系经济补偿及客票改签事宜;处理过程中,建议客运部将问题在隔离区外解决、将风险前置,避免出现机上或登机口拉下旅客,防止因旅客进入隔离区引发冲击登机口或机坪等事件。

通过此次培训,提高了大家对航班超售中处理风险的认识,确保了对此类不正常事件按规范处置。

责任编辑:王蕾
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