中国民航网 通讯员孙敬敬 报道：随着天津机场的快速发展，国际、国内空防安全形势的日益严峻，安全与服务两大话题都对机场安检工作提出了更高的要求和挑战。如何在确保安全的前提下，提高安检效率、提升安检服务成为机场工作中面临的难题。对此，天津机场安检站创新思路，结合实际工作，于2015年成立了“START安检特勤突击队”，以做好前端异常行为识别、安检法规宣传、反恐防暴紧急处置、后端数据分析、服务旅客等工作为职责，进一步提升旅客最直接的感触体验。

　　“START”，英文含意为“开始、行动”，寓意“安全工作从零开始，永远在行动”。其中，每个字母也分别具有含意：S代表“Safety”安全第一，“Service”真情服务；T代表天津以及“TBIA”天津机场；A代表“Analysis”，数据分析；R代表“Risk”，为风险控制；T则是“Team”，代表了班组团队。因此，“START”又意为“安全风险分析防范突击队”。队名含意代表了执行重点特殊勤务，使安全检查工作变被动防守为主动出击，安全关口前移，聚指成拳筑牢空防安全防线。“START安检特勤突击队”自成立一年以来，一直用实际行动践行着对旅客的承诺，处处彰显着真情服务。

　　时间中见证守卫旅客安全的真诚

　　安全保障是安检工作者提供给旅客一切服务的基础。START安检特勤突击队在平时工作中不仅注重应急处突和反恐防爆的训练，要求每个突击队成员都要熟练单警装备、防爆装备的使用，熟知应急预案，注重队伍反应速度，通过多次模拟演练不断提升，以便在关键时刻能够担当重任。

　　争取时间是处理突发事件最有力的保障，每一次的争分夺秒都是在与时间赛跑。2015年7月7日，突击队1分钟迅速集结，成功应对涉恐威胁；2015年7月11日，40秒迅速集结，从容应对“声称携带炸弹”威胁；2015年7月23日，1分钟迅速集结，应对“航班延误旅客围堵安检现场”事件。快速反应速度，是对旅客人身财产利益的最好保障。

　　“保障安全是应该的，关键时刻我们不上谁上。”突击队成员经常这么说，简单的话语中透着朴实与真诚，也正是这份真诚驱动他们不断与时间赛跑，确保能够提供给旅客最好的安全服务。

　　行动中彰显服务旅客的真情

　　成立一年来，START安检特勤突击队践行“首见负责制”，不断增强服务意识，完善服务工作，用实际行动展现温馨真情之处。

　　一名女性旅客因怀孕造成低血糖，引起头晕，START小组成员发现后及时将其扶至轮椅上，为其冲了一杯糖水，并联系医务室人员，待其状态稳定后帮助其顺利过检，送至登机口。

　　START小组成员发现安检区域有一名小男孩儿四处张望，立刻上前询问，原来他和自己的妈妈走散了。队员立即安抚好小男孩儿，并到安检质控室调取旅客过检信息和监控录像，通过努力，终于查找到了孩子妈妈的位置，将小男孩儿顺利送还。

　　以上都是在队员们执勤过程中发生的真实案例。每一天，START安检特勤突击队的成员都来回穿梭在值机岛、安检区、登机口之间，帮助旅客解决各种问题，平均每人每日解答旅客问询数百次，首见帮扶旅客数十次。START安检特勤突击队的成员开玩笑说“我们每个班计步器两万步起”。他们以实际行动真情为旅客服务，为工作付出。

　　创新中展现服务旅客的真心

　　START安检特勤突击队用心完善工作，创新思路，为旅客提供最直接的服务--便捷、安全。

　　为减少旅客等待时间，START安检特勤突击队提高主观能动性，主动出击寻找突破。他们在勤务开始前主动与航空公司联系，精确掌握航班与旅客数量，注重值机岛与航班时段的因素，从而实现旅客高峰时段的预判，提前开启通道。比如针对团队旅客，通道开放时间较之前提前了10分钟，减少了旅客等待时间。

　　为保证旅客安全，降低安全风险系数，START安检特勤突击队变处置为预防，用PPS（异常行为识别）技术在安检待检区识别异常行为并进行跟踪检查。从成立之初截止至今年4月，共计跟踪检查旅客2800余次。2016年3月，突击队顺利拦截一位无票欲闯入隔离区乘机的旅客。队员在执勤时，发现一名女性旅客在待检区徘徊，且精神状态迷离，并不断的进行补妆，这些异常表现引起了队员的重视，便对其进行了重点观察与跟踪。在过检时，发现其没有登机牌，突击队队员随即对其进行了拦截，但是该旅客不听劝阻，仍执意要进入隔离区，突击队队员对其进行了控制，并上报公安机关强制旅客离开。后经调查，该旅客因面试空乘失败，精神受到刺激，自我意识已经成为了空乘，欲上飞机。特勤突击队成功的预防了一起安全事件的发生，保障了正常的安检秩序和其他旅客的利益。

　　成绩中见证服务旅客的努力

　　START安检特勤突击队建立一年多以来，共完成了3次涉恐威胁保障，5次清舱任务，3次现场突发情况应急处置，12次应急演练，6篇数据分析报告。

　　通过主动突击法规宣传全年共宣传出火种约7万多个，刀具约500多把，不合规充电宝约1800个，液态物品约900瓶，提高了安检通道过检速度，检查速度提升了30人次/小时；通过提前向值机获取信息共发现重点航班约580架次，重点旅客约800人次，跟踪检查旅客约2800次，防范了安全隐患；通过行为识别全年共拦截无登机牌儿童旅客约96名，降低了漏检的概率；质控回查图像约40万幅左右；完成《2014年违规事件分析报告》、《2015年违规事件分析报告》等6篇分析报告，为检查重点与方法提供了依据。

　　这些成绩的取得都源于他们对工作的认真负责和为旅客服务的初衷，每一次的应急处突，每一份分析报告，他们都认真总结经验，寻找对策，以改善工作方法，更好的服务于旅客。

　　在机场ACI旅客满意度测评中，涉及旅客感受最明显的两个安检指标：安检人员是否有礼貌和乐于助人和安检的等候时间，天津机场的“安检人员是否有礼貌和乐于助人”从2015年第一季度的4.85持续增长到2016年第一季度的4.90，名列集团前列；这些成绩的背后有着START安检特勤突击队的付出与努力。

　　START安检特勤突击队将继续在服务旅客之路上努力，助力天津机场品牌建设和机场发展，让旅客认可。