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十年 看西南空管局内部培训师的成长与传承
来源:中国民航网2019-12-12 17:03:00

从2009年西南空管局第一次举办TTT(Training the Trainer to Train)内训师培训至今已经十年了。十年来,培训中心在西南空管局的带领和支持下,积极整合全局资源,提升培训理念,转变培训思维,夯实培训制度,在西南空管局范围内培养了一批批优秀的内训师队伍,积极带动着西南空管局人才队伍的建设发展。在这样的背景下,西南空管局涌现出了一批批优秀的培训师代表,让我们一起来看看他们的成长历程吧。

从管理者到西南空管局内训师第一人

西南空管局培训中心副主任周涛是2009年第一批参加我局TTT内训师培训的学员之一。通过TTT的培训经历,周涛理解了成人培训原理,掌握了如何将知识点更好以学员能够接受的方式展现出来的方法;通过自己学习心理学、教育学相关知识,更好地了解培训的受众——学员的不同特点,让不同特质的学员能够更好的接受培训师传递的信息;通过对管理学、人力资源管理知识的学习,了解组织对不同岗位的需求,将培训工作的重点从知识传递转变到员工行为的改变上来,从而带来单位绩效的提升。

周涛.jpg

周涛

周涛主讲的第一次培训课,是通信现场精细化管理的内化课程。他当时承担着西南空管局通导部门运行现场精细化管理推进工作,现场精细化管理工作要推动,除了需要相关专业知识的传递和普及,还需要参与者从管理理念上接受现场精细化管理的系统概念,更需要通导保障一线员工将这些理念逐一在实际工作中落实。而当时西南空管局与外部专业培训机构合作的培训班数量只能满足一线管理者的培训需求,更多一线员工的培训只能依靠内化培训课程才能覆盖。以通信一线科室员工精细化管理为培训突破口,周涛在开始了自己的内部培训师工作。2012年周涛首次担任西南空管局TTT的授课,通过自主学习、思考,不断的经验积累,现在周涛已成为西南空管局内部培训师当中优秀的一员,带领逐步成长起来的内部培训师队伍,不断改良TTT培训、新员工培训、班组长培训等多门课程。

在2014年到培训中心担任副主任后,周涛将自己在内训师的成长道路上的经验和思考运用到培训管理工作的建设和内训师队伍的培养当中去。周涛说,培训与管理是一体的,要通过培训的方式,将培训观念引入管理方式,丰富管理手段。来到培训中心后,周涛首先积极推进TTT培训课程,让内训师学会专业的培训工具;同时为了让内训师掌握快速了解学员的方法,安排内训师参加心理咨询师的学习和考试;安排人力资源评估学习,使内训师学会从组织角度出发,以人力资源测评的角度来做培训。通过自己在成长过程中获得的经验,周涛在局内局外积极为内训师寻找资源、提升内训师专业水平和综合素质,同时在局内各种培训当中搭建平台,以“老带新”的方式培养内训师队伍。

“培训师首先要是某个专业的业务骨干,同时要有强烈的意愿和大局观,站在讲台上,不再代表个人,代表的是组织。”周涛副主任说,“对于有这样特质,特别是有意愿成为培训师的人,我觉得我们要做的是——珍惜。”在这样的理念下,有一批内训师队伍正在逐渐的成长。

从模拟机机长到空管榜样

苗迪曾在培训中心担任了多年的模拟机机长的工作,维护模拟机、设计模拟机练习内容、给管制员做模拟机机长是他的日常工作。在2013年,因为偶然的原因,他参加了当年由周涛讲授的TTT培训,对培训工作产生了浓厚的兴趣和热情。这次TTT培训,给他带来了深刻的变化和深远的影响。

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苗迪

在TTT培训课程上,苗迪第一次学习了专业的培训方法。“原来培训还可以这样!”作为当期TTT培训的优秀学员,苗老师上课后兴奋不已,很长一段时间都像打了鸡血一样。最开始,苗迪根据自己的特长,于2013年讲授了OFFICE办公软件培训,教授大家如何制作PPT等办公软件。通过TTT的学习,他更好的掌握了培训的方法;更重要的是,通过当时西南空管局成熟的培训师——周涛教员的言传身授,让他对培训工作的理念有了彻底转变。在2014年,通过将培训理念和自己的OFFICE办公软件培训相结合,他参加了全国好讲师大赛并进入了全国百强。

通过对培训工作极大的热情投入和自身不断的学习成长,在周涛师父的交流、督促和影响下,苗迪有了坚定的方向感,获得了飞跃的提升。“记得2014年初在OFFICE办公软件培训上,当时的我还没有太多培训的经验和技巧,在第一天授课的时候,学员的配合度非常低,也让我非常的沮丧。”苗迪说,“当天晚上我就和涛哥做了很长的交流,他告诉我,原因是因为我没有和学员建立连接,用培训的话来说就是没有破冰。经过涛哥的点拨,我从此恍然大悟,在第二天对课程进行了全新的设计,授课的效果得到了很大的提高。”

从2014年开始承担我局TTT培训起,苗迪至今已担任了十九期TTT培训教员,参加了党支部培训、带班主任培训、新员工培训的课程设计和授课工作;开发了包括团干培训、带班主任培训等20门课程。苗迪也获得了西南空管局2014年工作达人、民航局空管局2015年工作达人、2017年全国空管榜样的荣誉称号。

“我的成长离不开组织对培训工作的重视,对培养培训师这个事的重视,离不开单位对我的信任、支持和帮助,离不开我的师父——涛哥对我的指导、点拨和督促。”苗迪说,“培训是做人的工作,要以学员为中心,以绩效为基础——这是涛哥在和我多次对培训工作的交流当中,让我感受到的培训工作的最核心的理念。”

带着这样的理念身体力行,受到前辈的影响,苗迪成为了西南空管局优秀的培训师;同样,他也在影响着身后的人。

从管制员到综合培训讲师

在2015年到培训中心之前,杨倩是管制中心的一名管制员。作为管制教员,一开始杨倩担任了模拟机的带培和管制专业课程的授课工作。杨倩原本以为,培训就是把知识点讲清楚,然而授课过程中却发现,上课讲了的内容,学员接受得却很差。带着这样的疑惑,她参加了2015年由苗迪讲授的TTT培训。这次培训不仅给她带来了更多样的培训方法,同时也转变了她对培训工作的理解,让她对培训工作产生了极大的热情和兴趣。

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杨倩

然而成为一名合格的甚至是优秀的培训师,光有热情是不够的。专业培训需要自己在管制工作中的专业知识和经验,加上一点培训技巧。而要做好综合培训,却需要更宽泛的知识基础、更灵活的综合素质。为了让自己能够满足一个培训师的要求,杨倩在她的师父苗迪的指导下,对教育学、心理学以及培训的知识进行了大量和学习和补充;同时,在平时积极向教员学习课程设计,对每一页课件的设计进行反复的请教、讨论、理解。通过积极的旁听课程、在培训师队伍中虚心的向前辈们请教,2017年,杨倩第一次站上了TTT培训的讲台。

“在我第一次讲TTT培训的时候,前20分钟我的大脑都是一片空白,我甚至有点忘词,不知道自己该说什么。”杨倩回忆第一次讲课的经历时这样说,“当时苗老师坐在后面,我就这样望着他,向他求救。我以为我还在做管制工作,如果自己不行了师父马上就会接替自己顶上来。可是培训工作不是这样。我看着苗老师,苗老师也这样看着我,当时我选择了停顿一下,重新调整节奏,梳理思路,也就找到备课时的节奏。课后也对这事进行了备盘,他也没解释为什么他只是看着我。后来,慢慢课程上的多了,才知道,培训师的带培的过程中,有的时候需要的是逼一逼,这个逼一逼的过程,才有可能让我们找到自己的方式,只有用自己的方式来解决课堂中的各种问题,我们的成长才会到来。一想到我们平时的交流和沟通,一想到我的背后有我们单位这么多优秀的培训师,他们都曾经帮助过我,都在支撑着我,我就又充满了信心。”

“培训师集体是一个开放的集体,无论是我的师父苗老师,还是每一位培训师前辈都非常开放的将自己的经验和心得和大家共同分享;同时这也是一个开放的单位,对我们这样的年轻培训师的培养是开放的,向我们提供了各种各样的资源来促进我们成长,也非常信任我们,为我们提供了各种各样的机会和平台来锻炼我们自己。在这样的集体工作,我非常的荣幸和幸福。”

培训是做“人”的工作,培训也是为单位的人才队伍建设和绩效提升做工作。正是西南空管局十年来对培训理念、培训工作的充分理解和重视,对培训、管理工作的核心——“人”的尊重、对员工能力提升的充分信任、对员工职业发展的高度关怀,从而让这些在不同专业、不同工作岗位上有热情、有坚持、有高投入度、有奉献、有担当的同事们有了另一个角色——培训师,有了另一个展示自己能力、贡献自己力量、实现自己价值的平台。

西南空管局培训中心作为全国空管系统第一家、也是迄今为止唯一一家同时获得管制、通信、气象三大专业合格培训机构的单位,也将继续秉承以人为本的理念,积极利用全局资源,持续关注并培养培训师人才,“树标准、提质量、强服务”,继续为西南空管局人才队伍建设、为建设“四强”空管贡献力量。(中国民航网 通讯员冯云龙)

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