《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 报道：为深入贯彻民航真情服务理念，推动民航服务高质量发展，华东地区民航各单位在2026年“3·15”国际消费者权益日期间，围绕“提升消费品质，优享云端旅程”主题，开展了形式多样、内容丰富的系列宣传活动，以切实维护航空消费者合法权益，激发民航消费活力。

上海虹桥、浦东两场在航站楼开展主题宣传咨询活动，邀请市场监管部门、消保委、航空公司等单位为消费者提供消费咨询、法律法规解读、消费纠纷调解等服务，并在多媒体屏滚动播放宣传海报。

东航依托官方App等核心线上渠道，全面张贴主题海报，集中展现优质服务举措。春秋航空特别关注老年群体出行需求，联合上海市市场监管局机场分局及市消保委空港办，举办“四城联动护银龄，航空消费更安心”主题进社区活动，吸引近50名老年居民参与。吉祥航空通过官方微博、微信公众号上线系列宣传，并在上海虹桥、浦东，以及南京、成都等地机场同步开展线下咨询活动，设立维权服务台，解答票务退改、行李运输等问题。

携程通过App机票频道首页及官方微博推出“马年启运·民航知识趣答”和“开门问计·共建品质民航”活动，微博宣传传播量近2万人次；智行则结合临空园区年轻用户特点设立线下展台，宣讲航空消费知识，助力提升年轻群体维权意识。

长龙航空在3月14日GJ8665航班上举办“守护消费权益 畅享云端旅程”主题客舱活动，向旅客普及消费维权知识。杭州机场联合多方驻场单位开展普法宣传、现场答疑、技能比武等系列活动。宁波机场推出候机楼优质餐饮零售商户3·15消费专属折扣，联合老字号“三关六码头”开展非遗手作产品展示及免费品尝活动。舟山机场联合普陀山市场监督管理分局执法人员，共同为旅客、商户解答消费维权、安全乘机等问题，切实守护航空消费者合法权益。

温州民航围绕“共筑满意消费、畅享民航出行”主题积极开展活动。从3月12日起，各单位就积极组织员工参与民航局线上知识竞赛和“我为民航代言”活动。3月15日上午，温州机场联合驻场航司在T2航站楼设置现场咨询台，发放宣传单页和精美礼品，向广大经温中转旅客推广“免费住宿、免费餐饮、免费接驳、免费寄存”的“四免”服务，激发了旅客的参与感和获得感。

安徽监管局联合安徽机场集团、东航安徽分公司、机场公安局、市场监督管理局、出入境边防检查站以及驻场航司营业部等单位在合肥新桥机场组织开展现场活动，通过知识问答、互动派礼、视频宣传等形式普及航空出行知识。候机楼现场设立咨询服务台，推广“皖美新桥”“空轨专线”“皖美中转”等服务品牌，并向旅客发放反诈、安检指南等宣传资料。

福建监管局在福州机场组织开展了主题宣传活动，元翔（福州）国际航空港、福州航空、厦航福州分公司等单位参与承办。志愿者们现场发放消费者权益保护宣传材料，为旅客解答行李运输、特殊旅客保障、投诉处理等疑问，引导旅客参与线上有奖知识竞赛，取得了良好的社会效果。

南昌机场服务品质提升委员会组织东方航空、江西航空等驻场单位，以及机场各服务保障部门，设置宣传咨询、互动竞答、特色体验三大环节，详解乘机安全、行李托运等热点问题。赣州机场重点开展“20分钟截载”“橙心中转”等特色服务宣传，并对净空保护、反诈等问题作出科普。

山东航空公司采取线上与线下、空中与地面同步方式，组织各分公司联合开展宣传活动，覆盖售票、值机、休息室和客舱等多个服务场景。辖区各运输机场在候机楼内向旅客宣传《消费者权益保护法》等相关知识，引导旅客扫码参与线上互动活动。

厦门民航相关单位在高崎机场3号、4号航站楼出发厅，向旅客发放航空出行、行李运输、安检、合理维权等宣传材料，耐心解答旅客提问，取得了良好的宣传效果。

此次“3·15”系列宣传活动，通过线上线下联动、空中地面协同、专业科普与趣味互动结合，有效普及了航空消费知识，增强了旅客依法维权意识，展示了华东民航提升服务品质、保护消费者权益的积极成效，为构建公平透明、健康有序的航空消费生态营造了良好氛围。（编辑：许浩存 校对：陈虹莹 审核：韩磊）