中国民航网 通讯员李达 报道：今年以来，西北各航空公司以开展“民航服务规划实施年”主题活动和“西北民航首乘服务升级行动”为契机，将企业文化、地方传统文化与客舱服务深度融合，打造了一批具有鲜明特色的空中服务品牌，使旅客空中服务体验得到了全方位提升。

打造有辨识度的客舱服务语言。南航西安分公司打造 “木棉好声音”名片，通过开展“木棉好声音”乘务广播员技能大赛，以赛促提，有效提高了乘务人员广播的积极性和广播水平。长安航空开展了“喜迎二十大、永远跟党走”主题客舱活动，整理“二十大”报告内容精髓，拟写成广播词，在客舱进行广播宣讲，通过乘务长声情并茂地讲述和分享，得到了旅客广泛共鸣，获得了旅客表扬称赞，吸引了多家新闻媒体对活动进行宣传报道，对提升公司品牌形象、宣传党的二十大精神起到了积极作用。

打造“文化空厨”服务名片。南航推出“木棉空厨”服务名片，加强餐饮制作、服务、介绍、餐桌礼仪、饮食文化等细节的管理学习培训，让餐饮服务流程呈现出更多文化内涵。东航西北分公司、东航甘肃分公司持续探索优化旅客服务体验的新举措新方法，在丰富和改变机上餐饮服务模式上开展新尝试，在“东航早上好”系列产品的基础上，研发热吃点心，分别在4个站点进行热吃点心研发试点，即上海推出通用款热狗+海派糯米卷、成都推出通用款热狗+川味培根包、云南推出通用款热狗+特色滇饵块、西安推出通用款热狗+古城肉夹馍，极大丰富了旅客客舱饮食体验。

延伸客舱服务外延，丰富客舱服务内涵。南航打造“木棉卫室”，从洗手间香氛布置、清洁用品配置、洗手间周边秩序、清洁度要求等方面进行优化升级，为旅客提供舒适的客舱环境。东航西北分公司乘务长箱包中配备心意卡，按需为生日旅客、特殊旅客、高端旅客发放；设立“服务金点子”创意箱，发掘各类有利于服务创新、服务提升的建议42条，其中“孕安行”孕妇关爱卡、“爱心暖水瓶”、“机上折纸书签”等17条转变为“服务金方案”。

营造浓厚的客舱文化气息。春秋航空将客舱作为文化交流、传播的重要平台，每逢“二十四节气”，都会播报具有节气特色的机上广播词，开展相应的机上活动。幸福航空、深圳航空围绕中国重要节假日或重大活动，积极策划开展主题活动，幸福航开展了“欢庆元旦”、“迎新年”、“国际劳动节”、“儿童节”、“端午节”、“首乘旅客”、“安全生产月”、及“为盛世，铸幸福，庆国庆”等客舱主题活动。深航西安分公司则在航班上策划并完成了儿童节“儿童友好客舱”、端午节“夏色倚青艾 端阳满粽香”、中秋节“庆中秋 家团圆”、国庆节“金秋逢佳节，尊鹏贺华诞”等特色活动。丰富多彩的主题文化活动生动展示了中国民航形象，弘扬了中华民族传统文化，得到了广大旅客的广泛赞誉。