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2月航空运输理消费者投诉1473件 自行和解1458件
来源:中国民航网2018-04-02 10:55:00

《中国民航报》、中国民航网 记者张薇 报道:4月2日,民航局发布2018年2月航空运输消费者投诉情况通报。据通报统计,2018年2月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1473件(电话投诉840件,书面投诉633件),其中境内航空公司1199件,港、澳、台地区及外国航空公司123件,机场投诉145件,机票销售代理企业6件。航空公司、机场和销售代理企业投诉中,消费者和企业自行和解1458件,本月对15件投诉进行了调解。

据了解,此月受理消费者对境内航空公司的投诉1199件。其中,航班问题441件,占36.77%;预定、票务与登机252件,占21.02%;行李运输差错190件,占15.85%;退款123件,占10.26%;旅客服务85件,占7.09%;超售43件,占3.59%;票价39件,占3.25%;综合(包括常旅客)21件,占1.75%;残疾旅客与歧视(残疾人除外)各2件,各占0.17%;广告1件,占0.08%。

2月受理对港澳台地区及外国航空公司的投诉123件。其中航班问题及预定、票务与登机问题成为投诉重点。

机场被投诉共120件,其中安检方面接到投诉43件,办理乘机手续有30件。

本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。航空运输销售代理企业的投诉 6件,其中售票服务4件,签改退票2件。

更多详情请点击查看全文2018年2月航空运输消费者投诉情况通报

责任编辑:zhangwei
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