中国民航网 通讯员 杨爽、何永贤 报道：作为我国向西开放的“第一窗口”和丝绸之路经济带核心区的关键航空枢纽，乌鲁木齐天山国际机场的每一次迭代都承载着超越其物理功能的国家战略意义。2025年4月17日全面转场至北航站区，这不仅是一次硬件设施的跨越式升级，更是一次服务理念与保障能力的系统性重塑。航站区以“人本、智慧、高效、枢纽”为核心，将国家战略的宏大叙事转化为旅客可感、可知、可享的出行体验，展现出新时代民航高质量发展的坚实步伐。

战略赋能：从区域门户跃升为亚欧黄金通道核心枢纽

新疆工作事关强国建设、民族复兴大局。新时代党的治疆方略明确中央赋予新疆的“五大战略定位”包括亚欧黄金通道和向西开放的桥头堡、构建新发展格局的战略支点、全国能源资源战略保障基地、全国优质农产品重要供给基地和维护国家地缘安全的战略屏障。乌鲁木齐天山国际机场作为新疆践行 “五大战略定位”、打造亚欧黄金通道和向西开放桥头堡的核心引擎，其发展与国家战略深度绑定、相互赋能，是国家战略在空间布局中的关键落子，更是新疆贯通 “一带一路”、融入新发展格局的生动实践。

北航站区的启用实现了战略能级的根本性跃升。作为新疆首个拥有3条跑道的4F级最高等级机场，其近期设计年旅客吞吐量4800万人次、货邮吞吐量55万吨、飞机起降36.7万架次，远期更可扩容至年旅客吞吐量6300万人次、货邮吞吐量75万吨、飞机起降45.1万架次，为汇聚与辐射国内国际两个市场和国内国外两种资源（涵盖资本、技术、管理、人才、货物等要素）筑牢了物理根基，将“丝绸之路经济带核心区”的战略构想，转化为强大运力支撑，为未来增长预留了广阔空间。

航线网络的构建高效，直接塑造了“黄金通道”与“桥头堡”的形态。天山机场构建了“对内连接成渝、京津冀、长三角、珠三角、海南自由贸易港，对外辐射中亚、西亚、欧洲”的航线网络。对内与国内主要经济圈紧密相连，对外国际货运航线已覆盖22个国家，形成了“中亚直达、欧亚贯通、中非联动”的立体格局。例如，货物可经“粤新快线”空铁联运，24小时内从广州经乌鲁木齐直达欧洲。

以乌鲁木齐“一主”为核心，喀什、伊宁 “两翼” 次枢纽协同发力，带动全疆28个运输机场（数量居全国第一）形成集群效应，构建起 “疆内成网、东西成扇” 的布局。这既是新疆 “干支通、全网联” 航空运输服务网络建设的关键环节，更是深度融入共建 “一带一路” 倡议、服务新疆自由贸易试验区建设的具体行动，让 “空中丝绸之路” 的核心节点更加坚固。

智慧驱动：科技赋能打造“畅快无忧”出行体验

智慧化是北航站区最鲜明的底色，并非零散技术的简单叠加，而是覆盖全流程的系统性解决方案，让科技真正服务于出行效率与旅客体验。

智慧“刷脸”通行贯穿全程：出发大厅部署的120台自助设备和大量自助行李托运柜台，让旅客凭借3个月内航程信息即可“刷脸”完成值机；65条高效安检通道与“人脸识别”技术结合，使安检告别漫长等待。

智慧海关设施实现高效通关：集成太赫兹扫描、智能审图CT机及AI风险研判系统，使行李查验效率提升50%，通行效率提升超30%，确保99%以上的正常旅客通关时间压缩至20秒以内，彰显我国科技赋能民生、提升国际门户效率的硬实力。

智慧行李运输精准高效：引入分拣机器人和无人驾驶行李车，提升分拣效率和准确性。通过航班与行李信息实时共享、动态调整12个国内行李转盘，并利用视频回放分析优化流程，全力朝着“人到行李到”的目标迈进。

智慧航站区成果丰硕：成功申报创新工作室，编制5个科技创新项目需求说明书、3个项目立项书；搭建航站区运行调度指挥平台，实现航班保障全流程可视化监控、资源保障智能调配及突发事件应急处置等；“机场时效监管平台” 整合多系统数据，具备航班全链条服务监控与智能预警功能；空港云APP自建17项应用模块，“天山机场” 旅客服务小程序集成46项服务功能，翻译机、代步机器人等设备投入使用，推动管理从被动处置向主动预警、智能决策升级，实现航班正常率与旅客体验双提升。

需求导向：精细化服务诠释 “人民航空为人民”

北航站区在流程设计上处处体现着精细化与人性化，将“全心全意为人民服务”的根本宗旨落在实处，让服务更有温度、更具质感。

综合交通实现“零距离换乘”：建筑面积达35万平方米的GTC综合交通中心，将地铁1号线、机场捷运、出租车、公交车、长途汽车与城市高铁站、客运站、商业区、休闲区、居民区有效串联、融为一体。旅客可以根据地面醒目的荧光引导线快速分流并换乘，实现了真正意义上的空中、地面、地下“三位一体”立体交通网络，实现无缝丝滑衔接。

前瞻服务破解出行痛点：停车场ITC系统可自动为车主规划最近车位，并对车辆进行分级导流，有效减少了航站楼前交通拥堵。针对安检暂存物品的痛点，创新上线“缘e存”管理系统，通过数字化流程解决了旅客“不许携带、不便快递、不忍丢弃”的尴尬和烦恼，体现了服务的温度与巧思。

特殊旅客享受“无忧体验”：落客平台铺设盲道，运用投放15辆“自主取用、便捷归还”的爱心轮椅，邀请残联专家专项优化无障碍设施10余项；配备母婴室净水器与管线机、温奶器、哺乳椅等71项便民设备；17处关键点位设置“一键招援”按钮，30辆电动摆渡车实现特殊旅客从值机到登机的全程无缝衔接，构建了有尊严、无遗憾的出行环境。

导向标识精准高效：完善各类流程指引标识1000余处，警示提示标识11800余处，梳理327间卫生间厕卫、母婴室哺乳间、更衣室等建立编号字典，设立2部应急服务电话，精准定位并快速响应旅客诉求，截至12月共处理解决旅客应急服务诉求1444起，旅客好评率100%。

服务专项行动持续深化：通过月度自查、现场检查、数据监测等方式，持续推动“排队时间短一点、服务态度好一点以及打卡拍照的地方多一点”等“十个一点”服务提升专项行动在航站楼落地见效；联合驻楼单位积极开展“微笑服务”活动，鼓励全员参与评选“微笑服务使者”，各单位宣贯培训覆盖率100%，执行情况抽查验证及警示教育百余次。

场景化服务升级：打造三处免费旅客休息区，配置旅客座椅、休闲桌椅、充电吧台、自助售卖机等设施，在航站楼全天候运行期间提供休憩场所。结合运行实际，及时补充旅客座椅1500座、安装充电吧台40座、转运南区手推车2720辆、设置室外吸烟区7处、室内吸烟室1处、协助增设共享充电宝15台，进一步满足旅客候机服务需要。

品牌升华：“疆来疆走”塑造中转枢纽核心竞争力

为强化枢纽功能，天山机场出台中转服务提升具体实施方案，深度拓展“天缘·缘中转”服务品牌及“疆来疆走天缘行”服务品牌内涵。

作为民航局首批跨航司行李直挂及“干支通、全网联”核心试点，积极推动航空网络与中转服务流程深度融合。疆内方面，在喀什、伊宁、阿克苏等20个支线机场，推行“一票到底、行李直挂”服务，库尔勒机场落地行李免提业务，昭苏、那拉提机场相关业务也在稳步推进。疆外方面，与27家机场的跨航司进行合作，包括成都、西安、昆明等核心枢纽机场，通程值机更加便捷高效，畅通了“西部陆海新通道”空中脉络。国际方面，南航在转场前完成向海关总署的通程联运备案审批，结合国际海外离港推广情况，构建“全航线国内转国际+7个国际站点国际转国内”通程联运网络，新增比什凯克—乌鲁木齐，香港—乌鲁木齐国际通程办理服务，实现伊斯坦布尔经乌中转通程行李免提，转场后国际中转旅客量同比增长37%，满意度达95.6%。

中转效率大幅提升：梳理“国内转国际”“国际转国内”“快速入境”等中转保障流程，同步完成相关中转区域深度保洁、服务设施配置等，中转效率提升50%以上。提供国内转国内航班值机、行李直挂及急转引导服务，调试运行北指廊可转换区离港系统，实现“C指廊一站式转机”，中转旅客单程步行距离缩短约800米，平均节约中转时间15-20分钟。

“九免九享” 服务精准匹配需求：九项免费服务涵盖餐食、住宿、微旅游等，减轻旅客负担；九项增值服务包括优惠购物、快递折扣等，满足多元需求。与同程网、携程网及新疆机场集团非航产业公司等单位开展精诚合作，统筹升级后的10个中转项目落地实施。通过与OTA平台合作网络直播、融媒体专班录制短视频等多种形式，加大中转品牌宣传推广力度，提升“疆来疆走”服务产品的知名度与美誉度。

系列举措使中转服务从一项基础功能升级为具有市场竞争力的品牌化产品，显著提升了经乌鲁木齐衔接亚欧的吸引力与满意度，使乌鲁木齐天山国际机场成为中亚地区最具吸引力的中转枢纽之一。2025年三季度的通程航班量及旅客保障量位列全国机场第一，10月份中转旅客吞吐量达52.7万人次，中转率成功突破20%。

（本文图片均由刘琰拍摄）

    底线思维：筑牢“大流量”下的安全服务防线

航空运输安全是国家安全体系的重要组成部分，天山机场以底线思维强化应急保障体系建设，在“大流量”考验中锤炼硬实力，兼顾安全有序与服务温度。

商业配套提质增效：138家商户提前开业，涵盖国际品牌、地方特色餐饮、文创零售等多元业态。重点引进新疆本土品牌旗舰店，打造“丝路马车”主题消费场景，实现文化展示与商业融合；结合旅客流量优化商业动线，同步落实“同城同质同价”，营造透明绿色的营商环境。

运营秩序持续优化：针对每日高峰时段，在值机及安检区域增派志愿力量，动态“消峰”、维持运行秩序；持续联合机场公安分局驱离处置黑车司机、宾馆拉客、兜售玉石等行为异常人员，明确整治流程与各单位职责，联动维护机场形象。

应急保障精准高效：提前储备应急餐食与饮用水，与2家直通综合交通中心的天缘景瑞和天缘景逸酒店建立应急安置机制，680个床位满足住宿需求，楼内配置普惠型太空舱酒店提供钟点房服务，确保极端天气下快速有序保障旅客基本权益，筑牢安全服务最后一道防线。

丝路空港，亚心枢纽。从新出发，伴行无忧。

夜幕下的乌鲁木齐天山国际机场北航站区，宛如天山脚下一颗璀璨的明珠，航站楼流线型的屋顶在灯光下映照下犹如展翅的雄鹰。新时代新征程上的华丽转型，是一场以硬件跃迁为起点，最终指向服务理念、运营模式乃至区域发展战略的深刻变革。这座现代化航空枢纽正以其全方位的服务保障能力升级，不仅成为中国西部地区高质量发展的靓丽名片之一，更作为丝绸之路经济带核心区熠熠生辉的区位门户复合型国际航空枢纽，迎接四海宾朋，联通世界未来。（编辑：贾昊天 校对：许浩存 审核：程凌）