春节期间，每天8时30分，42岁的吴侦情推着100多斤重的工具车开始一天忙碌的工作。她的主要工作是对12间客房进行保洁。

“来东航杭州疗养院客房部工作3年多了，每次看到自己保洁过的客房整洁有序，就特别开心，如果得到客人点个赞，就特别有成就感。”吴侦情说。杭疗入住的客人主要是东航空勤人员、杭州萧山机场长时间延误或取消航班的旅客和散客等，客人住的是否舒适满意，也反映着民航的服务水平。“别小看客房保洁，这里面可大有学问”。

“你好，服务员，可以打扫卫生吗？”在敲门3次后，确定房间没客人，吴侦情用房卡打开1316房门，开始对房间进行保洁作业。一进门，她首先打开房间窗户通风换气，然后收拾垃圾。两项“规定动作”后就是换被套。一般服务员做这项工作要10分钟，而吴侦情用她自创的工作方法，只要3分钟就能搞定：两手将用过的被套下角抓紧，拉开拉链，用力一甩被套自然滑出，紧接着将干净的被套反手套上，用力空中180度翻转，新的被套很平整地被换上。甩单、定位、90度包角、套被套，整个动作干净利落。

“套被套还有这么多讲究？”“当然了，这个工作环节要求对着客人的被套要饱满、挺括，不能有空隙，这样客人翻转被子的手感比较好，不至于一手抓空。”吴侦情这样解释道。

被套换好后，下一步工序就是打扫卫生间。“你看，我工具车上有5种颜色的布，绿色的布是用来擦洗脸盆的，蓝色的用来擦淋浴房，黑色的用来擦地面，白色的用来抹尘，红色的用来擦马桶，不会混用，而且是一房一用。住我们民航酒店的客人尽管放心。”吴阿姨说。

卫生间保洁完后的工序是擦地和补齐洗漱用品，这样一间客房就基本打扫完成。之后领班要检查，发现问题还要整改。

“每天要打扫12间客房一定很累吧？”记者问。“不知道你有没有注意，我们客房保洁员平均一间房打扫完要弯腰40次，12间房就要弯腰400多次。累归累，但只要客人住得舒服满意，我们工作就有价值。做服务工作是良心活儿，你真心付出了，客人同样也真情回报你！”吴侦情说。(《中国民航报》、中国民航网 记者徐业刚)