《中国民航报》、中国民航网 记者张之涵 通讯员申震宇 报道：7月29日，中国民航信息网络股份有限公司“创新启航 智领未来”系列创新产品在青岛亮相。该系列产品，以中国航信团队联合中国移动专为民航领域打造的“启航”大模型为核心技术，并在“启航”大模型支撑下研发了人工智能民航客户服务平台、民航危险品智能服务助手、机场行李智能转运机器人等创新产品，深化数智技术赋能传统产业转型。

中国航信“启航”大模型及系列创新产品主题发布会现场（航信供图）

据悉，中国航信“启航”大模型深度融合了通用人工智能（AI）与民航专业知识，通过充分挖掘中国航信业务系统接口潜力，深度整合航企、机场、代理人等多方系统数据，该模型构建起智能体协同体系，具备强大的多场景泛化能力。依托开放灵活的技术架构设计，“启航”大模型可支持多个大模型的插件式替换，实现了模型无缝迁移及多模型融合择优能力。通过多渠道建设，该模型可为用户提供全渠道覆盖的智能化升级路径，全面赋能用户业务应用、多场景智能化改造、关键场景效率提升工具及行业公共数据服务，打造开放、合作、共享的民航数智化生态。“启航”大模型现已通过国家网信办“生成式人工智能服务备案”和“深度合成算法备案”双备案，适配国产算力生态，构建起安全合规的技术保障体系。

为切实解决航空公司和机场在旅客服务中的痛点问题，中国航信依托“启航”大模型核心技术，创新打造了新一代人工智能民航客户服务平台——启航智能客服。基于人工智能生成内容技术，该平台具备民航客服领域语义识别、语音处理、图像识别等核心能力，主要应用于行前咨询、售后服务、投诉处理、行程引导等民航客服咨询场景。该平台不仅显著提升了拟人化智能水平与复杂问题解决效率，还提升了用户服务数据分析、评价及智能辅助效率，在降低知识加工与维护的人力成本同时，优化民航旅客服务体验，为行业提供精准营销与个性化服务的智能工具，全面提升民航服务质量与效率。

安全是民航业永恒的生命线。基于“启航”大模型支撑研发的另一产品——民航危险品智能服务助手，深度融合人工智能、区块链等创新技术，构建民航业权威知识库，打造“数据－知识－服务”三位一体的智慧货运生态基础，高效实现从原始数据到智能服务的转化。该助手具备货物品名智能识别与推荐、货物危险性及风险等级自动辨识、运输规则自动关联以及鉴定书存证上链等核心功能。作为民航危险品运输领域首个“智链一体”解决方案，该助手显著提升了民航服务与安全水平，推动航空物流信息化和行业智能化发展，成功填补市场空白。

在具身智能研究领域，中国航信专注机场旅客行李处理细分场景，自主研发了机场行李全向叉取智能机器人。作为中国航信首款智能机器人，该产品以柔性机械臂为核心载体，融合视觉识别神经网络、智能码垛算法、人工智能及数字孪生等前沿技术，实现对旅客行李的精准识别分拣与高效转运码垛，并通过智能行李转运控制系统平台构建“一点监控、多点执行”高效管理架构，在显著提升机场服务能力的同时，有效达成降本增效目标。

发布会上，中国航信还与青岛机场举行了智能客服合作签约仪式，与深圳机场、乌鲁木齐机场举行民航危险品智能服务助手合作签约仪式，与福州机场举行消息通产品合作签约仪式。中国移动集团首席科学家冯俊兰、青岛机场集团党委书记董事长焦明伟、青岛市科技局副局长张栋华参会并致辞。来自民航科研院所及航空企业的专家学者与业界同仁齐聚一堂，围绕智能化热点问题展开深入交流与专业探讨。（编辑：张彤 校对：李佳洹 审核：程凌）