中国民航网 通讯员谭屈玲、刘一村 报道：北京时间9月18日，全球航司及机场服务评测机构SKYTRAX在英国伦敦举行2026年世界航空大奖颁奖典礼，新海航海南航空凭借持续优质的服务及产品表现，连续第十五次获得“SKYTRAX五星航空”荣誉称号，并荣登“SKYTRAX全球最佳航空公司TOP10”榜单，同时揽获“中国最佳航空公司（Best Airline in China）”“中国最佳航空公司员工服务（Best Airline Staff Service in China）”以及“全球最佳商务舱舒适用品（Best Business Class Airline Comfort Amenities）”多项全球及区域第一殊荣。海航航空集团副总裁、海南航空董事长祝涛出席此次世界航空大奖颁奖典礼。

SKYTRAX是全球知名的航空服务评测机构，世界航空大奖自1999年设立以来，以全球旅客满意度调查为基础，对航空公司的客舱产品、机场服务及员工服务等进行综合评价，被誉为航空业的“奥斯卡”。海南航空连续第十五次获评“SKYTRAX五星航空”，是公司长期坚持以旅客需求为导向、持续提升产品和服务品质的又一体现。 

海航航空集团副总裁、海南航空董事长祝涛表示：“非常荣幸荣获SKYTRAX颁发的三项重要荣誉。这份褒奖，既是对海南航空服务品质与产品创新的高度肯定，更是全体员工勤勉付出与广大旅客长久信赖共同铸就的成果。作为SKYTRAX五星航空公司，我们将始终以旅客需求为导向，持续精进服务品质与产品体验，深耕服务创新，致力于为全球旅客带来更舒适、便捷、温馨的出行感受。这份荣誉也将成为我们前行的动力，我们将对标更高标准打磨卓越航空服务，努力为全球旅客打造更美好的空中旅程。”

织密全球航线网络，推进国际化数字化服务升级​

作为海南自由贸易港主基地航空公司，海南航空持续完善国际航线网络布局，加快构建以海口为核心、北京、重庆、深圳等枢纽协同发展的航线网络，不断提升国内重点城市与全球主要航空市场之间的通达能力。近年来，公司持续加快国际航线网络布局，现已构建起覆盖亚洲、欧洲、非洲、北美洲及大洋洲的航线网络，稳定运营从北京、海口、重庆、深圳等枢纽城市飞往波士顿、多伦多、墨西哥城、伦敦、巴黎、罗马、柏林、马德里、布鲁塞尔、莫斯科、开罗、悉尼、奥克兰、曼谷、新加坡等国际航点的航线。截至目前，海南航空已恢复、新开及计划运营国际及地区航线70余条，为国际文化交流与人员往来搭建起便捷畅通的空中通道。与此同时，海南航空持续优化国内航线网络和快线产品，根据旅客出行需求完善北京、海口、深圳、重庆等核心枢纽航线布局，“精品快线”已扩展至9条，“自贸港快线”扩展至6条，并持续优化相关服务流程，为商务旅客及高频出行旅客提供更加高效、便捷的全流程出行体验。

2026年，海南航空持续推进国际化、数字化服务升级，在英国曼彻斯特机场、新加坡樟宜机场、海口美兰国际机场等全球核心枢纽全面落地国际航班自助离港服务。凭借长期稳定的运营表现与优质服务，该创新实践成功入选第八届“空中丝绸之路”国际合作大会“科技赋能服务贸易示范案例”，获得行业内外的高度认可与重视。

为持续优化中转出行服务体系，提升旅客出行便捷度与通行效率，海南航空持续整合新海航航空集团旗下航空、机场资源，创新地面中转服务模式，着力构建高效、便捷、一体化的中转出行网络。2026年6月12日，海南航空联合首都航空、海口美兰国际机场，正式开通首条跨航司国际及地区通程航线——首都航空国内航班衔接海南航空国际航班的北京（大兴）—海口—奥克兰联程航线，实现跨航司无缝中转。依托“一票到底、行李直挂”服务，显著提升国际旅客出行效率。同时，海南航空持续拓展通程服务版图。目前已在北京、深圳、重庆、海口以及西安、长沙、成都（天府）、上海（浦东）、广州等国家级、区域级航空枢纽开通“国际及地区通程航班”地面便捷服务，境内始发站从19个增加至36个，覆盖21个省会城市、3个直辖市、3个自治区首府及多个重点客源城市，境外始发航点增加至41个。截至8月30日，2026年已累计保障国际通程旅客52.40万人次，同比增长40.11%。

深化服务品牌建设，推动五星服务全流程延伸

围绕“梦之羽”视觉形象体系，海南航空持续完善DREAM、HAI、CARE三大服务子品牌，以“文化体验、超越预期、人性化关怀”为核心价值，依据不同旅客需求持续推进服务产品创新，推动五星服务从单一服务触点向全流程旅客体验延伸。其中，DREAM品牌聚焦文化体验，面向高端旅客，涵盖海翼堂、海翼轩、金鹏阁贵宾室、海翼公务舱及“梦之羽”客舱内饰等产品；HAI品牌突出超越预期，围绕海畅无限、海速通行、海品空厨、海悠香氛、海享好梦等产品不断丰富旅客体验；CARE品牌突出人性化关怀，持续完善家庭、儿童及特殊旅客服务体系。通过统一的品牌视觉和服务理念，海南航空进一步强化旅客对五星服务品质的感知。

贵宾服务方面，海南航空持续推进贵宾休息室产品升级。2025年8月，海南航空与洲际酒店集团联合打造的上海浦东海翼轩贵宾室正式开业运营，这是双方在机场贵宾服务领域的首次深度合作，致力于将五星航空的专业标准与高品质行政酒廊的服务礼遇结合，为旅客打造一处“休憩、沉浸、放松”的都市绿洲。贵宾室以“花园绿洲”为设计灵感，巧妙结合海南航空标志性的“梦之羽”视觉元素与洲际酒店集团的奢华格调。2025年11月，海南航空乌鲁木齐海翼轩贵宾室在天山国际机场启幕，设计采用新疆传统文化装饰，营造热烈开放、和谐延展的空间氛围，并融入新疆大巴扎拱形门廊元素，将传统集市的商贸文化交流意象引入室内。2026年，广州T3贵宾室正式启用，以宋代美学为设计基底，融入岭南文化元素，设置水吧、多功能区、VIP室、儿童娱乐区及特色餐饮区，提供休闲、办公、淋浴等多元服务。未来，海南航空将持续围绕设施环境、影音娱乐、特色餐饮等方面升级贵宾室服务，为旅客带来高品质的五星出行体验。

特色服务方面，海南航空持续丰富CARE关怀服务体系，围绕携宠旅客推出“宠物进客舱”“宠物占座”“一人两宠”等创新服务，并将相关服务拓展至国际航线，为旅客提供更加多元、便捷的人宠同行体验。2026年6月，海南航空“宠物进客舱”服务迎来全新升级，特别推出萌宠专属纪念登机牌。海南航空不断拓展宠物友好服务版图，目前已覆盖国内38个始发机场及北京—曼谷、海口—曼谷、海口—首尔三条国际航线。同时，进一步放宽短鼻宠物及经停航班的携宠运输限制，让旅客携宠出行更加灵活便捷。从一张萌宠专属登机牌到“一人两宠”的灵活安排，海南航空以细致入微的人文关怀，切实化解旅客携宠出行的各类难题。

此外，立足旅客高效出行需求，海南航空持续升级快线服务品质。2026年7月10日起，针对北京首都国际机场出港的所有国内航线及海口美兰国际机场始发的6条自贸港快线正式推出“一刻登机”服务，针对无托运行李旅客，将最晚登机时间放宽至起飞前15分钟，打破传统时限壁垒，大幅压缩候机等待时长。该服务精准适配暑期出游、研学旅行、商务通勤等轻装出行场景，以更高效的流程提升出行效率。

持续创新客舱产品，提升高端旅客出行品质

海南航空紧扣旅客对出行舒适度、服务品质与个性化体验的多元需求，持续推进客舱产品体系迭代升级，围绕客舱空间、寝睡用品、云端餐食、机上娱乐、特色服务开展多维度创新，全面提升旅客云端出行体验。此次再度斩获“全球最佳商务舱舒适用品”殊荣，正是海南航空深耕高端客舱产品建设的有力印证。近年来，海南航空持续升级“海享好梦”公务舱寝睡及洗护系列产品，对睡眠用品、洗漱包及各类舒适用品优化设计、打磨使用感受，为国际远程航线旅客构筑更加惬意安心的云端休憩空间。

（本文图片均由海南航空提供）

此外，海南航空持续深化高端品牌跨界合作、深挖地域饮食文化、紧扣时令节庆特色，全方位迭代云端餐饮服务体系，不断丰富五星服务内涵。在高端餐饮合作方面，海南航空与洲际酒店集团再度携手，联合西安唐华华邑酒店彩丰楼，重磅推出合作菜品「云飨·南北臻味」，将千年古都西安的饮食文化带上云端。同时立足本土文化传播，深耕地域特色美食，在南昌出港正餐航线全新推出“鲜自江西，辣亦自在”赣菜特色餐食，公务舱精选宁都三杯鸡、南昌小炒黄牛肉、井冈山烟笋炒香菇等江西经典名菜，经济舱推出南昌牛肉炒米粉，让旅客在云端沉浸式感受赣菜魅力。

在云端酒水体验升级上，海南航空持续优化迭代机上酒水矩阵、升级“空中酒廊”云端酒单，甄选多款高品质酒水，优化酒水搭配与服务标准，极大丰富了旅客云端品酒体验。与此同时，海南航空持续拓展高端跨界合作版图，联合中免集团旗下专业威士忌IP「威你干杯」，成功举办“云端藏珍·威鉴非凡”品牌联名发布会。此次合作联合帝亚吉欧、保乐力加两大全球知名烈酒集团，推出四款联名限定威士忌，产品兼具全球经典风味与东方美学特色，为全球旅客打造独一无二的云端臻选品鉴体验。

从星级中餐、地域风味、节庆特餐到高端联名烈酒、专属云端特调，海南航空以持续的产品创新与跨界联动，为全球旅客带来更加丰富、多元、高品质的云端味觉体验。

海南航空始终坚持以旅客需求为导向，将服务品质融入旅客出行的每一个环节。第十五次获得“SKYTRAX五星航空”，并再次获得多项全球及区域第一殊荣，是对海南航空长期坚持提升服务品质和产品体验的认可，也是对全体新海航人持续践行“真情服务”的激励。未来，海南航空将坚守安全底线和服务初心，持续创新服务产品、优化服务流程、打磨服务细节，将东方文化底蕴与现代航空服务相融合，不断提升国际化服务能力，为全球旅客提供更加安全、舒适、便捷、愉悦的五星航空体验，为海南自由贸易港建设和中国民航高质量发展贡献力量。（编辑：许浩存 校对：陈虹莹 审核：韩磊）