《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员连天一 报道：在日前于贵阳举行的2026全国智慧民航发展大会暨网络生态治理交流会上，《机场人工智能典型应用场景案例汇编》发布，东航“枢纽中转决策智能体”凭借其技术创新性与显著的行业应用成效，成功入选。

面对上海浦东国际机场日益增长的中转业务量与复杂的运行环境，东航依托大模型能力，在业内率先利用人工智能技术、构建枢纽中转决策智能体，围绕“感知-决策-执行-优化”的智能体架构，突破了传统中转决策仅考虑最短转机时间（MCT）的局限，创新构建了综合考虑航班动态、保障资源、旅客情况等多重因素的模型。

通过智能感知、精准决策与高效保障，智能体实现对中转旅客从空中到地面的全流程服务，中转旅客因前段延误等原因而错失航班时，通过智能体的决策，可以自动得到改签，并且在前段飞行中即可通过空中Wi-Fi等途径上网了解中转安排，落地后可获得精准引导与配套服务，打通了中转场景的服务断点。

“枢纽中转决策智能体”自上线投入应用以来，为东航的中转旅客快速生成中转决策与保障方案。2025年的东航浦东枢纽，在中转量较2024年增长32%的背景下，中转错失率同比降低12.6%，急转成功率超97%，为日均万人次级别的中转旅客提供了更加从容、顺畅的服务体验，并通过优化中转决策与资源调度，每年为东航节约运营成本超过2000万元，有力支撑了上海国际航空枢纽建设与东航“超级承运人”战略的落地。（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：程凌）