日前，第十五届全国运动会即将拉开帷幕。作为深圳机场国际航空枢纽运营人和重要出行保障单位，深圳航空依托大湾区“六位一体”综合交通枢纽优势，以专业、高效、温情的全链条服务，为这场国家级体育盛会注入空港力量。

安全是航空运输的生命线，更是赛事保障的核心要义。深航于6月召开专项动员大会，部署六大核心保障举措，立下护航“军令状”。通过多部门协同，从地面值机、行李转运到空中服务、特殊旅客关怀，构建起全链条、立体化服务保障体系。截至目前，深航已保障深圳进出港涉赛航班444班，服务旅客1472人，处理特殊行李42件。

地面服务：专属通道提速，精准关怀到位

地面服务是旅客体验的第一站。深航成立专项保障工作组，每日梳理涉赛航班计划，通过专项群实时传递信息，做到“专人专岗、重点盯防”。设立“赛事绿色值机柜台”，由骨干人员提供值机、行李托运“一站式”引导；启用“十五运”定制登机牌与行李条，实现行李全流程精准管理；针对特殊旅客，提供全程陪伴服务；国际近机位航班安排专人持牌接机，全程引导至专属行李转盘。行李提取环节更显温度，设立轮椅专属交接区与赛事行李专用转盘；对赛事的特殊用具超大、易碎物品，实行“一对一专属交接”，确保赛事用具安全、高效流转。

客舱服务：体系保障筑基，细节服务升温

深航客舱服务以“高效率、高标准、零差错”为准则，打造空中品质标杆。建立专项工作群，实现沟通“零延迟”；通过iPad移动客舱界面展示赛事人员信息，助力乘务组提前制订预案；推出“十五运及残特奥会专属服务贴纸”，融合地域文化与赛事精神。

针对重点客群，构建“隐私保护+无障碍关怀”双保障：以科技手段识别明星运动员并保护隐私，为残障旅客打造全流程无障碍服务链。同时，制订紧急医学事件、残疾人团队撤离专项预案并开展演练，对内开展专项培训，锻造“能力过硬、响应迅速”的保障梯队。

餐食保障：定制低脂餐食，为拼搏注入能量

深航星厨团队推出APP点餐新品“运动低脂餐”，严格遵循“低脂、低热、低盐”标准，配比高膳食纤维与优质蛋白，兼顾营养与消化效率。采用轻油轻浆工艺，无添加剂，保留食材本味。菜品设计多样且精准：轻热食套餐一以意式酱汁搭配烘烤意粉与芝士；轻热食套餐二用粤式水煮工艺烹制虾仁，均衡蛋白与碳水；轻食沙拉中西结合，适配运动员日常与赛前饮食需求，以精细化创新为备赛助力。

（本文图片均由谷强/摄）

专项培训：精研服务技能，夯实保障根基

为提升残特奥会保障能力，深航联合深圳市无障碍环境促进会，组织客舱、地服41名骨干开展“理论+实操”无障碍培训。课程覆盖赛事背景、无障碍通识、残障群体服务技巧，增设实用手语教学（如“飞机颠簸请勿走动”“系好安全带”），搭建与听障旅客的沟通桥梁。实操环节中，学员演示轮椅协助服务，培训老师针对搀扶换椅、协助登机等细节手把手指导，让专业服务更具温度。

从地面到空中，从服务到餐食，深圳航空以全方位的保障体系，展现出湾区枢纽的担当与效率。未来，深航将继续立足大湾区，深化服务创新与安全保障，为推动区域交通高质量发展、助力交通强国建设贡献更大力量。（《中国民航报》、中国民航网 记者高雅娜 通讯员宋丝蕾）（编辑：张薇，校对：李季威，审核：韩磊）