《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 报道：自9月26日起，东航将正式推出“陪伴服务”，以满足全年龄段旅客的差异化出行需求，为其提供分层级、精准化的地面&空中陪伴支持。

此次升级首先提升了“无成人陪伴儿童”服务的保障能力。原先每个航班最多接收5名无成人陪伴儿童，现可增至12名，其中5至8周岁的儿童不超过5名。旅客通过东航App、小程序或官网，即可进入“特殊出行服务”专区，点击“无成人陪伴儿童”，在购票时同步提交服务申请。为了增强服务的辨识度与温馨感，东航同步推出新款“无成人陪伴儿童”专属马甲，采用高饱和度的活力橙色设计，既便于工作人员全程照护，也为儿童旅客增添了旅途中的阳光氛围。

除“无成人陪伴儿童”服务外，东航还推出针对12至18岁青少年旅客、55至70岁中老年旅客的“陪伴服务”。旅客依旧可以通过线上渠道点击“特殊出行服务”专区的“陪伴服务”进行申请。

此次推出的“陪伴服务”服务分为两种类型：“始发站地面引导服务”涵盖值机、安检到登机的地面引导服务；“全流程引导服务”则延伸至空中及到达站的引导服务，包括下机和行李提取等等。为便于识别，东航为购买“全流程引导服务”的旅客特别设计了淡色系专属陪伴马甲。

据悉，“陪伴服务”将率先在上海虹桥、浦东，北京首都、大兴，以及昆明、合肥、青岛、济南等国内主要机场推出。旅客可在申请页面查阅“陪伴服务须知”了解具体信息。

（本文图片均由东航提供）

东航表示，未来将持续践行“精心、精准、精致、精细”的“四精服务”理念，逐步将“陪伴服务”推广至更多航线，并同步研发“跨境守护”国际出行方案，不断提升服务覆盖的广度。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：韩磊）