《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员 、周思佚、王兆欣 报道:9月12日,东航“东方万里行”会员体系的“成就尊享”系列正式上线,此次升级是其会员精细化运营领域的又一重要战略举措。新系列通过科学划分会员等级与成长路径,构建差异化权益体系,进一步提升客户忠诚度并激发活力。
新系列基于常旅客系统技术升级,创新构建了“生命周期等级管理+飞行评定等级管理”双轨制运营模式,具体实现路径如下:一方面建立会员生命周期内的累积贡献自动化勋章授予机制,系统每日智能识别会员历史总体贡献并自动授勋;另一方面推行双维度等级管理,会员可通过领取尊享等级券,激活长达10年的生命周期等级,同时系统实时监测日常飞行情况、进行动态评定,实现长期价值贡献与短期飞行行为并行管理;同时打造智能保级挽回机制,创新性地解决双轨制下的等级维护问题,当会员飞行保级未达标时,仍可基于生命周期价值延续尊享权益。
新系列通过大数据分析处理会员的双轨数据,实现了既认可会员的长期忠诚、又回馈其的持续飞行。 (编辑:陈虹莹 校对:李佳洹 审核:韩磊)