暑运正酣，航班加密、客流增多，空气中都蒸腾弥漫着“暑运味道”，多地开启“热化了”单曲循环，更热辣的还有大范围雷雨……航班的一起一落间，见证了苏南瑞航人的速度和温度。

不负“热”爱：飞行员的每1℃担当

夜航未落，早班已起。凌晨4点，当DR6001机组在丽江20号跑道完成通宵飞行，起落架轻柔触地的那一刻，远在沈阳的DR6589机组正站在24号跑道头，迎着破晓前的微光做起飞前最后的检查——两张相隔数千里的航班任务单，在墨蓝与鱼肚白交织的天际线上，完成了一场无声的接力。

刚刚挥别持续近一周的40℃酷暑炙烤，紧随而来的是台风过境的狂风骤雨和大范围雷雨，给温州、福州、珠海、揭阳等沿海航线航班运行带来挑战，从航前准备室里的反复研判推敲，到驾驶舱内的高效协同作战，只为在复杂天气下规划出最安全合理的绕飞路线，捕捉风雨暂歇的窗口期将飞机平稳降落……面对单日超过120架次的流量高峰，万米高空便成了他们精密运转的赛场。

迎“烤”上阵：维修员的每1℃匠心

上一刻还是骄阳似火，将机坪烤成熔炉；下一刻，雷暴就裹挟着倾盆大雨和强风，拍打着机身。分不清是汗水还是雨水，模糊了双眼，机务人俯身雨幕和钢铁之间，抑或是过站短停检查，抑或是突发故障抢修，抑或是接机引导和放行。机库里，暑运的繁忙如同热潮一般，滚滚而来，他们在进行第26架飞机投入运行前的检查测试验证，为确保达到适航状态，尽早加入运行实力，缓解高峰客流压力。

7月8日，B-5731飞机突发左发尾喷口故障，面对如同“烤箱”的APU，8位维修工程师迅速投入抢修，在烈日暴晒下连续抢修6个小时，顺利完成故障排除。气温40℃，机坪地表60℃，那发动机尾喷口就是超过100℃，他们凭借优秀的维修作风和在恶劣天气下出色的保障能力，抗过了一次次挑战，暑运期间累计消除隐患百余项。

“汗”卫责任：安全员的每1℃守护

“暑运空防重点”成为安保组航前协同准备会上的核心议题，针对大面积延误可能引发的旅客情绪波动、群体性事件以及“机闹”风险等潜在问题，安全员要与飞行、乘务机组展开深度协同、制定预案。从航前安保检查，到登机口异常行为识别，那一身被汗水浸透的制服，是他们在高温下镌刻的无声勋章。

飞行过程中，他们不定时进行客舱巡视，并加大频次，强化针对性巡查，尤其加强对重点区域和重点人员的观察，及时发现并消除潜在风险，完成了超1.37万人次的二次安全抽查。在繁忙的暑运战斗中，他们不仅以专业技能守护旅客安全，更用温暖行动传递着责任担当。

“煎”守一线：签派员的每1℃运筹

当暑运遇上“暴雨套餐”，这不是简单的“热”。7月以来，山东、辽宁、河北、江苏等地区进入汛期，强对流天气频发，红黄相间的雷达回波在东北、华东、华南一带汇聚，各地机场陆续启动大面积延误预警响应，AOC大厅内急促的电话铃音、键盘敲击声不断响起，值班经理、签派员、调配员、气象分析员在不同席位奔走……对此，他们早已练就了应对“秘籍”。

面对瞬息万变的气象形势，运控团队从航路、终端区、可能的运行情况等多个维度综合评估，预判航班有绕飞可能时，于起飞前就做好相应的预案，从额外油、天气走向判断等方面予以飞行支持，有效规避航路天气影响，减少备降。在与雷雨的赛跑中，运控团队结合“经验判断”和“数据支持”倾力分析，只为在变幻的天气线上书写安全答卷，护航了近50万人次的顺畅出行。

趁“热”守护：地服人员的每1℃坚守

每天3万步，是他们用脚步丈量出的责任。这个夏天，多地受天气影响航班延误成了“家常便饭”，旅客的焦躁、抱怨，让候机厅内的空气变得凝重，他们像定海神针一般，始终保持着冷静和耐心，一边紧盯航班动态调整，一边耐心解答旅客的各种疑问，尽力安抚化解旅客的焦虑。遇到无陪儿童，他们立马切换“家长”模式，遇到轮椅旅客，他们又切换“护工”模式……

某一次国际航班，在芒市飞往曼德勒的值机柜台，一位旅客因护照信息录入错误无法登机，眼看航班即将截止，旅客急得团团转。地服人员立即上前：“别着急，我们马上处理！”并迅速联系相关部门核实修正信息，最终帮助旅客顺利登机……200余次特殊守护、100多场专人引领，他们用滚烫的真心温暖着过往的旅客，用踏实的行动帮助着需要帮助的人。

最美“炎”值：乘务员的每1℃温情

万米高空的暑运战场，他们是流动的风景线。晨曦中检查安全设备，烈日下核对餐食清单，弯腰帮老人调整座椅，蹲身给孩子系好安全带……方寸客舱中，他们用细致入微的服务，编织起旅途的温暖航线。

把“有需必应”变成“主动靠近”。24次表扬，他们是“贴心同行人”，昆明飞往天津航班上，一位母亲因孩子身体不适、一家三口座位分散而焦虑不已。乘务员得知后，快速协调，最终让一家人得以相邻而坐。“她不仅解决了问题，更让我们感受到被重视的温暖。”旅客在表扬信中写道。

声“暖”旅途：客服人员的每1℃耐心

“您好，很高兴为您服务”——这句24℃的标准问候，是热浪中最清凉的慰藉。电话那头传来“我不会弄啊”的焦急，他们立刻传递清晰的操作步骤。旅客因行李托运问题焦急来电询问，客服人员耐心安抚旅客情绪，详细了解情况，为旅客提供建议解决方案。当旅客带着困惑和不安拨通电话，又带着安心和感谢挂断时，这就是最好的肯定。

“我的转机航班只剩1小时了！但发现买错了票，能帮我出张新票吗？”凌晨5点，旅客突然来电。值班客服快速操作，5分钟内完成从查询、出票到确认的全流程操作。暑运期间，超3.3万通电话的接听，承载着旅客沉甸甸的信任，高强度工作量的背后是他们不知疲倦的奉献精神。

这些暑运的“烤”验里，酿着时间、藏着坚守、裹着担当。暑运“大考”仍在继续、民航人的担当从未缺席。（苏南瑞航供稿供图）（编辑：张彤 校对：李季威 审核：程凌）