《中国民航报》、中国民航网 记者田以丹 通讯员隆佳静、姜波 报道：12月2日，同程旅行发布2024冬季旅游趋势报告。报告显示，冰雪游是2024年冬季最热门的出游主题，乌鲁木齐等地成为冬季冰雪游黑马目的地。南航新疆分公司不断深度融合“冰雪+航空”产业模式，12月上旬，空保管理部结合“民航服务体质增效年”活动，开展专题培训，持续开展执勤能力提升，做好新疆“冰雪游”旅客出行保障。

南航新疆分公司空保管理部结合冬季航班运行特点，收集典型服务案例，开展专题配合和年度执勤案例复盘工作。通过往年典型案例分析、客舱情景模拟、语言沟通、角色互换等几个方面进行解析。课程中教员组织大家对往年典型服务案例进行了分析，同时对执勤队员自身存在的问题进行深入剖析，并针对事件中队员现场的表现所欠缺问题、语言沟通技巧、处置时机、心理状态及员工自身保护等方面进行了逐一的讲解。通过情景模拟，角色互换，多维度深层次让队员身临其中，切实提升执勤综合能力，有针对性的发现问题，靶向施测，避免同样的问题反复出现。

在此过程中，南航新疆空保管理部全面提升空警安全员服务旅客能力和执勤工作水平。在后续工作中将持续推进“文明执勤 亲和精细”服务品牌建设多维度提升旅客满意度，为即将到来的“元旦”和“春节”提供安全可靠的保障。（编辑：王亚玲 校对：李季威 审核：程凌）