中国民航网 通讯员于洁、黎虹、蒋中杰 报道：在第33个国际残疾人日和第39个国际志愿者日到来之际，12月3日7时30分，中国南方航空股份有限公司（以下简称“南航”）执飞的由大连前往广州的CZ6321“爱伴导盲犬”航班顺利起飞。此次航班活动，南航特别邀请了中国导盲犬大连培训基地（以下简称“导盲犬基地”）的工作人员，共同向旅客分享助盲知识，讲述南航“爱伴导盲犬”志愿服务故事，倡导扶残助残的社会风尚。

（南航供图）

当天7：00，CZ6321航班的旅客刚一登机，立刻就被乘务组精心营造的爱心氛围所吸引：精美的导盲犬主题海报和行李架贴纸、可爱的导盲犬公仔，手持着爱心手牌迎接旅客的乘务员……让客舱中弥漫着浓浓的温情与暖意。

当天执飞CZ6321航班的南航大连分公司乘务长于洁告诉记者，今年国际志愿者日的主题为“贡献志愿力量 创造美好生活”，这与南航“让更多人乐享美好飞行”的企业使命高度契合，也与南航“爱伴导盲犬”志愿服务项目的宗旨紧密相连；为做好此次主题航班活动，乘务组提前两周就开始了活动筹备，在执飞主题航班当天早早地登机，对客舱进行了精心的装扮，让旅客更好地感受南航对视障人士的关怀。

在主题航班上，乘务员陶珍琦进行了客舱广播，向旅客们讲述了南航与导盲犬的真情故事，以及“爱伴导盲犬”志愿服务项目的意义。导盲犬基地的工作人员王艺霏分享了导盲犬训练与日常工作的点点滴滴，让旅客了解了导盲犬如何成为视障人士的忠实伙伴，从而更好地接纳与导盲犬一同乘机。在知识问答互动中，导盲犬基地的工作人员和乘务员为大家准备了关于助盲助残知识的问答题目，让更多旅客可以在生活中正确地帮助身边的视障人士，关心关注残疾人事业。航班上还准备了可爱的导盲犬公仔和精美的导盲犬挂历，奖励给积极参与活动的旅客。乘务员们还用手中的导盲犬公仔，为旅客表演起了“你是我的眼”手势舞，现场气氛热烈而温馨。

在活动的尾声，乘务组发起了“爱心传递”活动，邀请每位旅客在爱心卡片上写下对视障人士的深情祝福与鼓励，随后这些承载着满满爱意的卡片将由导盲犬基地代为转达至视障人士及亲属的手中，让这份跨越时空的温暖与鼓励，从万米高空飞向更多需要心灵慰藉的地方。旅客李女士感慨地说：“今天的活动让我深刻体会到，每一个小小的善举都能汇聚成巨大的正能量。南航不仅为我们提供了便利的飞行，更在心灵上搭建了一座桥梁，让我们有机会将这份爱传递给更需要的人。”

航班活动结束后，南航工作人员将与导盲犬基地工作人员一同前往广州，实地回访导盲犬使用者，深入了解他们的实际需求与感人故事，并考察评估新的导盲犬使用者情况，以期进一步扩大“爱伴导盲犬”志愿服务项目的覆盖面与影响力。

据了解，2007年5月，南航大连分公司承运两只导盲犬从大连赴昆明，开创了中国大陆地区民航航班让导盲犬和旅客一起进入客舱的先河。2012年1月，南航大连分公司在充分调研视障人士需求的基础上，正式启动“爱伴导盲犬”志愿服务项目。12年来，数届南航志愿者坚守初心、前后相继，开展了系列志愿服务活动：赴导盲犬基地做义工、捐赠物资、助力导盲犬培训、开放空客A320飞机模拟舱供导盲犬进行模拟民航出行场景训练、签署志愿服务合作协议、带导盲犬赴北京大兴国际机场体验无障碍出行、携手南航“木棉课堂”进行线上助盲知识科普……2022年11月南航“爱伴导盲犬”志愿服务项目荣获第六届中国青年志愿服务项目大赛银奖。如今，“爱伴导盲犬”志愿服务已成为中国民航“人民航空为人民”理念在新时代的生动实践，成为南航凝聚更多社会人士关注特殊人群美好出行、彰显真情大爱和央企责任担当的生动实践和重要名片。

今年以来，南航大连分公司持续为行动不便的旅客、首次乘机旅客和老人、儿童等群体开辟专属爱心柜台及绿色通道，加强人文关怀和困难帮扶，提供优先服务保障；同时，成立“携带导盲犬旅客运输服务全流程”项目组，进一步优化“全流程、无断点”一站式暖心服务流程，建立携带导盲犬旅客出行的客户服务专属通道；制定《携带导盲犬旅客客舱服务指引》以及《携带导盲犬旅客运输服务全流程指引》；以客舱服务提示卡形式做好全南航导盲犬客舱服务的带动和推广；加强与导盲犬基地多方位合作，完成与导盲犬基地的集团客户协议签署；联合导盲犬基地开展“与爱同行，让大爱无障碍”导盲犬专属爱心直播活动；保障视障旅客、轮椅旅客等特殊旅客3326人次，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，让特殊人群乐享美好出行。（编辑：金杰妮 校对：李季威 审核：程凌）摄影 蒋中杰