《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员鄢红波 报道：“情系旅客 急人所急 优质服务 至善至美”，11月20日，中国东航武汉公司收到了一面这样的锦旗。旅客王老伯一行特地从河南驱车赶到武汉天河机场，将锦旗亲手送至东航武汉地服工作人员手中，连连致谢：“多亏了东航武汉地服的全力保障和贴心服务，让我们这些老年人能够顺利出行，我们感受到了家人般的温暖。”

几位老人为东航武汉公司送来锦旗（东航武汉供图）

事情发生在11月8日，当天早上9点，一名旅客急匆匆地来到天河机场东航值机柜台，告知当班主任胡靓一个紧急情况，一支由29名老年人组成的团队，计划乘坐东航航班自武汉前往昆明，但在河南驻马店出发的路上遭遇堵车，很可能无法在常规的值机截止时间前，及时到达机场。面对这一突发状况，团队负责人焦急万分，请求东航工作人员提供帮助。

胡靓收到这一信息后，立即上报当日值班领导，很快接到要求：及时应急响应、缩短老人们到达机场后的手续办理时间，以此全力争取保障旅客成行。服务团队迅速行动了起来：根据团队负责人提供的名字和证件号码，提前为旅行团打印登机牌，协调分拣、装卸等各个行李环节，联系机场开通安检绿色通道……一切工作提前准备就绪，只等待旅客到达机场。

航班起飞前不久，焦急不安的老年旅游团队终于抵达天河机场，早已等候在此的东航工作人员立即引导旅客办理行李托运、过安检，并协调电瓶车，由服务人员分批次将旅客迅速送往登机口，托运行李则由专人专车驳运装机。在工作人员紧密配合、高效服务下，不到30分钟就完成了所有团队人员和行李的保障，保障航班尽快出港。

终于顺利成行的老人们，也在返程之后，特地送来锦旗，点赞服务。（编辑：李季威 校对：金杰妮 审核：韩磊）