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东航武汉迎战当地“最强低温雨雪冰冻天气” 护航最繁忙春运
来源:中国民航网2024-02-28 16:05:00

《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道:春节前后,武汉遭遇了2009年以来最强低温雨雪冰冻天气,最强雨雪叠加着繁忙春运。作为当地机队规模最大的基地航司,东航武汉公司迎难而上,回答了战冰雪、保春运的双重考验。其中,春节后的第二轮战冰雪中,东航武汉公司实现每天武汉天河机场率先首班出港,在受天气影响最大的三天里,做到驻场飞机总量最多、进出港航班数量最大、旅客运输量最高。

科学部署协调,保障“应飞尽飞”

武汉此次的春节前后两轮冰雪天气,正好发生在春运回乡和返程高峰期,航班密集,旅客流量大。

曾经在疫情3年积累丰富保障经验并荣获中央企业先进基层党组织的东航武汉公司党委提出,始终考虑旅客春节团聚的急切心理,统筹协调、科学部署,在确保安全运行的前提下,保障最大航班量以让旅客尽快成行,“该取消的航班要果断,不该取消的航班坚决不能取消”。为此,公司根据天气预报的情况,在每轮雨雪冰冻天气到来前做好应急预案,成立应对专班,从除冰物资准备、运行决策、运行要求人员力量配备、航班调整等各方面作出具体安排。

围绕这一思路,东航武汉公司启动大面积航班延误黄色响应,提升应急处置能力,各一线保障部门配齐最强力量,确保干部员工在岗在位、在状态;坚持“每四小时滚动会商机制”,以便及时对突发情况快速决策;对服务保障部门,东航武汉公司全力落实“除冰航班落实提前10分钟关舱门”“根据除冰能力分批上客”等要求,以此为飞机除冰预留充足时间、提升各环节衔接效率;领导班子带头以上率下,靠前指挥、持续作战,协调解决运行中的难点、痛点

为实现“应飞尽飞”,东航武汉公司坚持每日08:20、16:30两次集中会商机制和针对特情应对的不定期灵活会商机制,根据当日及次日航班运行环境、运行特点、保障重点难点及安全运行风险,提前进行科学预判,精准决策。地面保障控制中心(ACC大厅发挥好统筹协调功能,密切监控机场雪情通告,及时掌握天气变化趋势、机场开放时间、机场道面清理能力、机位除冰雪进度等重要信息,在统筹考虑销售情况、特情处置情况和严格放行标准的基础上,做好航班削减或补班计划。


同时,东航武汉公司注重加强与局方、机场的协调沟通,及时掌握机场运行信息,带领ACC各席位人员积极协调机位时刻资源、办理补班批复、申请放行豁免,争取更多运行资源制定最优运行保障方案,实现“应飞尽飞”。

综合施策,打好除冰雪“组合拳”

2月22日凌晨,一辆标有“中国东航武汉公司”字样的车辆稳稳停在公司出勤楼前车门打开,一个个身着黄色反光背心、戴着口罩、手拿铲雪工具的东航武汉员工抓紧上车,赶赴天河机场停机坪。

这是东航武汉公司为应对湖北冻雨冰雪天气而组织的首批25名“除冰雪应急队”志愿者。为了给天航班的安全运行开辟一条“无冰雪障碍”通道,他们前一晚没回家,住在公司出勤楼时刻待命前去停机坪除冰雪。


白皑皑的停机坪上,风声、雨声和志愿者挥舞铁锹铲雪声交织在一起,相互勉励的“加油声”一阵高过一阵尽管机坪气温达到零下十几度,不时有雨雪冰雹撞在脸上,但志愿者抱着“干则必胜”的坚定信念,经过近2个多小时的持续奋斗,322桥位前晚累积起来的厚厚冰层被成功铲去堆到一边。随后,首批志愿者将这处区域的保障“接力棒”交到第二批志愿者手中,稍作休息又投入下一场除冰雪战斗。在志愿者一批批“车轮战”接力下,东航武汉公司主要停机位前的无冰雪通道成功开辟。22日13:36,东航MU2577武汉至深圳航班腾空而起,成为天河机场当天个出港航班。

除冰雪工作,关乎航班正常,更关乎运行安全。东航武汉公司坚持全面落实民航“五早”(早预警、早会商、早决策、早处置、早告知)工作要求,坚持党建引领,引导支部党员勇作“排头兵”;坚持员工关爱,综管部和实业公司等后勤保障部门落实好补充除冰雪物资、撒融雪剂、铺设草垫、处置道路结冰点和障碍物等安排,群团部提前采购防滑鞋套、冻疮膏及感冒颗粒等物资,提前发放至在外场作业一线部门,并为一线加班员工提供免费夜宵;坚持“四严”作风要求,飞行部严把机组派遣关、机组资质关,安监部注重加强监督检查,飞运部、运控中心、技术公司武汉分公司积极做好安全风险提示……

东航武汉公司更内外联动、引入各方资源,护航春运。早在冰雪来袭前,应东航武汉公司请求,东航总部就紧急从上海调了2辆除防冰车支援武汉,东航技术公司武汉分公司紧急安排厂家补充除冰液近70吨,极大提高了出港航班的除冰效率。东航武汉公司积极寻求民航湖北监管局、天河机场AOC极端天气应对指挥部、东航运控中心等单位和兄弟部门的支持帮助,为航班保障打下坚实基础。

统计显示,在此次春运迄今、武汉受冰雪影响严重的9天中,东航武汉公司执行出港航班占武汉天河机场出港航班量的近30%,其中尤为严重的2月22日当天占天河机场出港航班量的40.70%。

真情为民,答好保障旅客“服务卷”

2月4日晚7点,东航旗下中国联合航空KN5232由温州飞抵武汉,航班上有孕妇旅客感到不适,而此次天河机场由于大雪,运行能力有限,可用停机位需要长时间排队等候,最快也要1个小时才能下客。东航武汉公司立刻多方协调沟通,争取到该航班可在滑行道下客。接到通知后,各保障人员迅速到位,“小燕子”特服员李齐周杨马不停蹄赶到指定位置,协助该旅客第一时间下机,并提前叫了救护车,全程陪同护送旅客到机场医务室检查,在等待该旅客做好医护检查、情况好转后,又细心将其送回市区家中。旅客也真诚致谢:虽然天气很冷,但是你们的关心很温暖。” 


(东航武汉供图)

这是东航武汉抗冰雪期间特情保障工作的一个缩影。面对冰雪天气,公司客舱部、地服部等服务保障部门践行真情服务,认真落实“本站+外站、线上+线下,地面+空中”不正常航班联动机制,重点做好应急突发情况的特情处置。公司强化信息传递和服务各环节全链条的无缝隙衔接,重点做好老年旅客、首乘旅客、家庭出行等群体的服务保障。为了提升保障效率,东航武汉公司在天河机场东航值机区域加开柜台,快速处理旅客退改签业务,组建“志愿者小组”穿着红马甲在现场支援,全力协助做好现场服务引导、乘机咨询和“三小”旅客等保障。

据统计,两轮冰雪天气中,东航武汉公司每天投入地面保障人力300余人次左右,服务“三小”旅客163人次,为旅客免费提供餐食1300余份,预订宾馆200余间,提供旅客住宿330余人次,一方面努力确保旅客出行,一方面对确实无法成行的航班,全力服务滞留旅客。(编辑:孙文瑾 校对:李季威 审核:程凌)

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