中国民航网 通讯员范莉 报道：为深入践行“人民航空为人民”宗旨，提升首乘旅客出行满意度，东航北京地面服务部旅客服务中心充分调研首乘旅客需求，聚焦急难愁盼问题，结合大兴国际机场“人文机场”建设理念和便利条件，做实做精做细做优首乘旅客服务工作。

“首乘”专人专柜

为方便快速识别，旅客服务中心根据值机区位置，充分考虑旅客进入航站楼后的视角范围，开设H15柜台作为首次乘机旅客“一站式”服务专柜。专柜特选派服务意识强、业务素质高的资深员工担任，为首乘旅客提供全流程咨询引导、值机手续办理行李托运等多项服务。

“首乘”指引标识

区别于其他值机柜台的标识样式，“首乘”柜台的标识字样更为醒目，并在大屏上滚动显示。

“首乘”出行提示

值机区域通过电视屏显以简洁明了、重点突出的图示化、流程化的形式，精准设计“三步走‘首乘’旅客流程指引”，直观告知旅客全流程出行路径。旅客可观看出行提示并拍照，按图顺利找到每一环节的衔接处，切实解决旅客出行找不到路和不懂流程的难点。

“首乘”出行手环

为方便首乘旅客出行过程中遇到问题可以及时解决，工作人员为首乘旅客提供“首乘”手环，在旅客办理完乘机手续后，工作人员悉心告知旅客后续出行流程及要点，确保旅客得到机场各单位、各岗位的关注和帮助，实现首乘旅客出行无忧。

（刘茜/摄）

“首乘”服务岗位

在G岛、H岛值机外围区域，首乘旅客的专属服务大使佩戴醒目“首次乘机，我帮您”的绶带，在岗位进行不间断巡视工作，为首乘旅客提供航站楼楼层信息及餐饮交通问询、特殊旅客帮扶等服务。

东航北京地面服务部将以“四精”服务理念不断优化出行流程，让更多的“首乘”旅客放心、安心、暖心，满足人民群众对美好出行的需求。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：韩磊）