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华夏航空:通程航班破冰“支支通”
来源:中国民航网2023-12-11 17:44:00

中国民航网 通讯员陈芏霖 报道:近日,华夏航空收到一封来自内蒙古自治区人民政府的感谢信。信中对华夏航空在内蒙古自治区“支支通”航线工作启用以来,深度融入内蒙古航空市场给予高度评价,并就华夏航空不断拓展和完善内蒙古地区航线网络布局,有效解决了自治区东部盟市“折返飞”问题,极大提升了东西部盟市间联通率表示感谢。

自内蒙古自治区“支支通”航线运营2年来,华夏航空积极响应民航局打通“干支通”网络连接断点和堵点方面的意见,以通程航班为抓手,主动谋划,将“支支通”航线延伸至重庆、西安、济南、哈尔滨、天津等旅游热点城市,更好地满足自治区“引客入蒙”和“快旅慢游”需求,为加强城市间的文化交流、经贸往来、资源共享架起了空中桥梁,为广大干部群众探亲访友、商务交流、四季旅游等提供了极大便利,为推进自治区航线网络建设、助力地方经济社会发展注入了新的活力。

全国首张“通程登机牌”在内蒙诞生

两年前的12月16日,随着华夏航空G52652航班由乌兰浩特机场飞往呼和浩特白塔国际机场,全国首家标准化通程服务在乌兰浩特落地。这是华夏航空联合内蒙古机场集团对民航“干支通、全网联”战略的具体落地。

从那时开始,购买华夏航空通程航班的旅客可享受“一次安检”“一票到底”“行李直挂”等服务。旅客在乌兰浩特机场可以办理一张包含前后两段航班信息的“通程登机牌”,无需到中转柜台确认下一段行程,提升了整体转机效率。通程航班的落地,让像乌兰浩特这样较偏远地区老百姓出行实实在在体验到民航的便利。

随后,为在内蒙古自治区深入、全面落地通程航班,华夏航空从购票到中转打出了一系列组合拳。通过构建通程航班保障能力,华夏航空结合内蒙古机场集团“全网联”的机场保障能力,将零散的服务组合升级为更优质的航空产品,方便旅客购买,让更多百姓享受国家基本航空服务。中转方面,为提升通程航班转机效率,华夏航空通过简化转机手续提高转机效率省会中转衔接时间由2022年的90分钟缩短至如今的70分钟。华夏航空还组织专人跟进通程旅客行程,打造“无忧中转”。通程旅客抵达机场后,将旅客引领或利用摆渡车运送至下一航班登机口。如中转时间长,工作人员会根据旅客意愿,将其引导至中转休息厅并告知旅客下一行程登机位置及时间。如通程航班遇到延误、取消等不正常情况,华夏航空都负责为旅客提供免费退改签等解决方案。此外,为展现属地特色与地域文化,华夏航空还配备精通蒙古语的工作人员,力求为旅客带来地道的旅行体验更贴心的服务

通程服务落地内蒙13个城市

2006年成立以来,华夏航空一直明确坚持支线战略定位,主运基地从州辗转到重之后陆续在贵阳、大连、呼和浩特、西安、库尔勒建立了 6 个运营基地。近年来,华夏航空以通程航班服务解决偏远地区出行难的问题取得成效显著。

以乌兰浩特地区为例,通过跨航司航班组合的方式,使乌兰浩特机场的飞抵城市由原来的15个快速提升100多个,其中超过50城市能够实现当日达,极大满足了旅客个性化出行需求,有效缓解了地方百姓出行难题。通程航班上线后,为当地民众出差、务工、旅行等远距离出行提供了新的选择,最大化满足民众出行刚需。

截至2023年11月,华夏航空已成功开通13个城市通程服务为旅客提供行李直挂、20KG免费行李、专人引导、中转休息专区及航变无忧等专属服务,内蒙古自治区通达性大幅提升。

此外,华夏航空在赤峰、锡林浩特新增同机中转航班减少旅客等待时间;在包头、呼和浩特、鄂尔多斯恢复新增免费隔夜住宿服务提升旅客满意度。同时,针对通程航班发生不正常情况时,制定专属出行方案,提前联系旅客并提供多种出行方式选择,并优先保障通程旅客下机,地面保障人员提前沟通车辆保障……通过一系列措施,将不正常航班的最短保障时间压缩至10分钟,提高了旅客满意度与服务体验。

据统计,2023年华夏航空在内蒙古自治区共执行5437班通程航班,服务通程旅客达24466人,较去年同期实现大幅度增长。

内蒙通航航点覆盖率达77.8%

在民航局的大力支持下,2023年夏秋航季,华夏航空开通包头赤峰乌兰浩特和包头二连浩特满洲里2条“支支通”航线,2023年冬春航季,华夏航空围绕呼和浩特、包头、天津、西安、重庆基地开通15条“支支通”航线,“支支通”航线占比内蒙古自治区35.7%。

“至今已有20余批次蒙古国旅客,约1180人次通过华夏航空通程产品由二连浩特包头长沙进行旅游。”华夏航空市场相关的负责人表示。2023年夏秋航季,华夏航空开通二连浩特包头满洲里“支支通”航线,并同步推出通程航线产品,实现一票直达、整段优惠,行李直挂、延误免签,华夏航空充分发挥二连浩特口岸城市优势,便捷群众出行往来,优化当地对外交通运输环境。

除了“支支通”航线的开通,华夏航空持续围绕呼和浩特基地和包头过夜点扩大驻场运力。2023年冬春航季,华夏航空在呼和浩特投放7架驻场运力,包头投放6架驻场运力,同时结合蒙内市场航线需求,整体运力达到18架,实现蒙内14个航点通航,通航航点覆盖率达77.8%,联通蒙外航点20个。

华夏航空方面表示,此次收到内蒙古自治区人民政府的感谢信,不仅是对华夏航空在内蒙古“支支通”工作成果的高度认可,更是鼓励和信任。未来,华夏航空将持续围绕内蒙古自治区一主两辅的发展格局,结合华夏航空通程、旅游发展战略,丰富过夜运力布局,加强运力投放合作,同时优化区内区外网络连接,深入地方航旅联合发展,为自治区经济社会高质量发展贡献智慧与力量。(编辑:许浩存 校对:李佳洹 审核:程凌)

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