《中国民航报》、中国民航网 记者徐业刚、赵瑜、刘韶滨、张人尹 通讯员王净 报道：双手递送登机牌、五指并拢指引路线、亲切得体的迎宾礼仪……杭州亚运会期间，当旅客乘坐长龙航空的航班飞抵杭州，一定会对登机口那群身着粉色制服的旅客服务员印象深刻，他们高质量、标准化的服务也将成为八方宾客感受杭州气韵的一个窗口。

长龙航空地面服务部登机口旅客服务员夏秋霞

凌晨5点钟到岗，晚上10点钟离岗，这是长龙航空地面服务部登机口旅客服务员夏秋霞的“亚运节奏”，最晚的一天，她直到凌晨3点才离开航站楼。“虽然很累，但这是参加工作以来第一次保障如此重大的任务，我们为了这一段时间作了非常充分准备，要把最好的状态展现在旅客面前。” 夏秋霞告诉记者。

正如夏秋霞所说，为做好亚运抵离服务保障，长龙航空地面服务部成立了亚运抵离服务保障团队，制作专项培训计划，共计开展105场培训，434课时，覆盖 2632人次，内容涉及礼仪呈现、航空业务等。“公司客舱部的资深教员还给我们开展了体态、仪容、发型等方面的专业培训，进一步提高了我们服务水准。”与人员培训相辅相成，长龙航空地面服务部还牵头编写了6本亚运抵离团队保障指南，将标准化的服务内容落实到文字上，在保障中起到了“工作宝典”的作用。

亚运期间，夏秋霞在登机口保障旅客便利出行

亚运会之前，杭州启动了一批亚运测试赛，项目涵盖田径、篮球、游泳等10个项目。长龙航空承担了赛事的主要航班保障任务，因此夏秋霞和同事们也参与了一系列测试赛参赛队伍的抵离服务保障工作，在实战中积累了许多经验。

“除此之外，今年7月，公司还专门组织我们到成都去向保障成都大运会的民航单位进行实地学习。”对于夏秋霞而言，这一趟学习之旅意义不仅在于向兄弟单位取经，大运会民航保障人员与参赛人员的真情互动，也让她深受感染，更加坚定她“当好东道主，为亚运增添光彩”的决心。

亚运期间，夏秋霞在登机口保障旅客便利出行（长龙航空供图）

进入实战阶段，作为去年刚刚成为班组管理团队一员的夏秋霞坚持以身组则，以“高标准、高要求、零失误”为目标，履行岗位职责。“最近一段时间，我们保障了许多抵达杭州的亚运会技术官员，他们往往任务紧迫，需要以最快时间赶往驻地或场馆。”为了让这些涉亚旅客实现“好来快走”，夏秋霞和他的团队总是会提前弄清楚每趟航班有多少涉亚旅客，了解他们有没有托运行李；在航班到达后，她们第一时间和乘务长交接，确保涉亚旅客优先下机，并指引其快速前往行李提取区域。

为了确保部门全员在亚运会期间始终为旅客提供高质量的服务，长龙航空地面服务部安排人员不定时到一线岗位开展自查。在夏秋霞展示的《登机口岗位自查单》中，记者看到了足足21项自查内容。涉及岗前、岗中、岗后，每个手势、每句问候、每时每刻的精神状态、每个节点的工作内容都囊括其中，足以体现长龙航空对于服务品质的近乎苛刻的要求。这是长龙航空在全力服务亚运、提升服务品质上的缩影，长龙航空地面服务部相关负责人告诉记者，为了进一步提升亚运抵离服务保障能力，长龙航空月初在杭州机场启用了首个自营贵宾厅，完善的硬件设施、精心的装修布置、丰富的服务内容，让感受过的旅客纷纷点赞。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：程凌）