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天津航空飞行加速度 为旅客争取转机时间
来源:中国民航网2023-02-03 15:40:00

中国民航网 通讯员荣洁 报道:“我真的非常感动,千言万语也无法表达我那个时刻的心情,能够让我顺利赶上后续航班,回家送别亲人!我要感谢这趟航班所有机组人员,感谢乘务长!唯一的遗憾就是我没能记住乘务长的名字,他是一个帅气的小伙……”这是近日天津航空接到的一位旅客表扬。旅客一次次满含热泪感谢,为我们还原了春运过程中一幕幕感人至深的真情服务画面,为天津航空的春运工作勾勒出一道道温暖的金边。


乘务长栾新宇照片

近日,天津航空GS7525乌鲁木齐-西安航班在起飞前安检一位旅客焦急地找到乘务长栾新宇:“乘务长,我有急事需要转机,现在因为天气原因延误,可能赶不上下一趟飞机,怎么能更快点?”经询问,旅客在网上买中转联程客票,天气原因延误后导致两段航班中转时间不足。“先生,您先别着急,落地前我会把调到第一排,开门让第一个下飞机,赶快去中转柜台,同时我也会帮你联系地面工作人员来协助您尽快完成转机。”乘务长安慰道。

巡舱时,乘务长栾新宇留意到该名旅客全程不吃不喝,目视前方,眼里尽是焦急和担心。飞行途中栾新宇只要收到最新落地时间,就会立刻告知他,哪怕是只提前了一两分钟,几番下来旅客向乘务长道出实情:“因为工作原因多年未能回家,前天还和父亲视频一切都还好,昨天突然急性心衰竭去世了......原本订了昨天回去的飞机,但因为天气原因取消了,改签今天最早的一趟,所以想快点赶回去。”说着说着,这位中年男人已泪如雨下。

听到这个消息后,乘务长栾新宇立即将旅客信息、下一趟航班时间、候机楼停靠等信息详细记录后报告机长,说明旅客家中特殊情况。机长听后立刻与运行控制单位取得联系进行协调,乘务长栾新宇回忆道:“我清楚记得当时我们在兰州区域,机长与塔台联系询问是否有更近直飞航线,但因为空域繁忙,未能申请成功,机长又向空管部门和公司申请,我们是否可以加大飞行速度,申请得到了空管的允许。”

飞行途中,乘务长栾新宇在安慰旅客的同时,替旅客列举了尽可能多的备选方案,希望帮他省出更多的时间。由于航班满员,落地前乘务长在保证安全的情况下,征得第一排旅客的理解后协商与该旅客调换座位。在各方努力下,航班比预计时间提前10分钟安全落地!机长特地申请将飞机停在旅客转机航班的旁边。落地后,旅客不停地说着感谢,乘务长栾新宇说道:“尽全力帮助是我们应该做的,希望今天能帮到你,别留有遗憾,快赶路吧。”

长期以来,天津航空始终将旅客需求作为出发点,关爱每一位旅客,重视每一段旅程,践行民航“真情服务”理念,坚持“人民航空为人民”。2023年的春运即将进入尾声,天津航空将以民航人的敬业、奉献精神,为旅客提供更加热情与周到的服务。

责任编辑:sunwenjin 000
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