中国民航网 通讯员秦原、闫斌 报道：10月18日，中国东方航空股份有限公司西北分公司收到一面锦旗，上面写着“赠秦原女士：热情服务暖人心 体贴入微显真情”，而当所属的客舱服务部找到锦旗上提及的乘务员秦原时，她也一时间难以想起是哪位乘客送来的心意。在她的仔细回忆中，9天前上海回西安的一趟航班画面逐渐清晰......

10月9日，秦原作为带班乘务长执行从上海虹桥国际机场至西安咸阳国际机场的MU2168航班，她和往常一样以精神饱满的形象迎接着旅客的到来，同每一位经过的旅客热情问候！“您好，欢迎您乘坐我们的航班”！在航班中，一丝不苟地落实每一项安全检查，“打扰了，请您再次确认系好安全带！”......飞机平飞后，她凭借自己多年的飞行经验，在巡舱的过程中观察着每位旅客——为旅客打开阅读灯、送上一条毛毯、关上通风孔，又或者拉一拉家常，为需要帮助的旅客及时提供帮助。

“我当时就发现坐在33J的旅客不停咳嗽，为了不打扰其他人，紧紧捂住自己的口腔。”秦原回忆道。她赶紧上前询问，旅客自述一直有咽炎，由于换季原因嗓子又干又痒，但因为担心不被其他旅客理解而苦恼。”考虑到旅客不适宜喝偏凉的水或饮品，秦原回到服务间后特意为该旅客准备了“东航那杯茶”，并为其放了一颗胖大海。旅客接到手后，以为是一杯普通的热开水，看到杯子“内有乾坤”后恍然大悟。秦原为旅客解释道：“这是我们东航为秋冬换季新研发的罗汉果菊花风味款的‘东航那杯茶’，我还专门给您加了一颗胖大海，特别适合您。”旅客看了看，双手一起捧着杯子，向她表示满心的感谢！

秦原自始至终都不太相信，就这么一件小事被旅客牢牢记在心上，甚至还送来了锦旗。“经历过这件事情，我觉得‘服务’不用那么轰轰烈烈，有时可能就是那一次微不足道的举动，就能让旅客整个旅程变得暖心！”秦原在向分公司提交事件报告时，里面写了这么一句话。

根据秦原自述，自2007年参加飞行工作至今已十余年，在中国东方航空股份有限公司西北分公司担任乘务长以来，她在工作方面严谨认真、无旅客投诉。在每一个航班服务中，她都积极调动组员能动性，对旅客多倾注一份关心、关注，在服务过程中多一份细心、耐心，努力将工作做在旅客开口之前。即便遇到一些不理解与不配合，她依旧坚持初心，想他人所想、急他人之所急，以真心去换真心，将每一个平凡的环节都化为一份诚挚的温暖。（文：  图：秦原 审核：蔡立  单位：东方航空西北分公司 地址：西安市雁塔区高新锦业一路1号）