《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员殷莹报道：3月1日，中国东航地服部顺利完成了总数达126人的云南师生团队保障，帮助其克服疫情带来的行程影响，从苏州昆山经上海，搭乘MU9702航班返回昆明。

东航地服工作人员引导云南师生有序办理手续

这批师生来自云南红河职业学校，寒假期间在江苏昆山勤工俭学，假期后需要返回云南。接到此次保障任务后，东航立即着手制定了详细周密的服务保障方案。东航地面服务部组建专项保障团队和专项任务保障沟通群，申请浦东机场T1航站楼离安检通道最近的14号桥位登机，做好值机专柜安排，协调安检绿色通道，畅通行李运输保障流程。

东航保障云南师生登机（本文图片均由东航提供）

3月1日当天，云南师生团队乘坐的MU9702航班预计11：45从上海浦东机场飞往云南昆明。早上7：30，东航地服的保障联系人再次与云南师生团队联系：“地面交通要注意安全、疫情防控的绿码一定要准备好、航班柜台号是……”然而，眼看约定抵达的时间就快到了，师生团队既没有出现，也没有与工作人员联系。9时45分，东航地服员工再次致电师生团得知，受防疫管控影响，大巴前往浦东机场途经的多个高速路闸口仍未解封，大巴需要改道，预计抵达浦东机场的时间为11：30。

面对突发情况，东航地服部立即着手动态调整保障方案：一方面迅速将情况上报公司，并申请航班预推延后，另一方面积极协调浦东机场安检等方面，增开通道，便于师生团队旅客快速安检。地服部员工每20分钟与领队老师确认一次实时定位，还调配人手增开值机柜台，在机场入口、安检入口增派分流引导人员，为团队抵达后的保障工作争取最短时间。

10时11分，工作人员又接到团队领队消息，称一名学生突然发现自己的身份证丢失了，工作人员立即指导该学生通过微信小程序，完成乘机身份信息线上登记，顺利申领到了临时凭证用于办理相关手续。

11时05分、11时15分、11时28分，师生团乘坐的3辆大巴相继抵达浦东机场，早已在1号航站楼出发3号门和航站楼入口查验健康码处等待的工作人员，立即引导师生团队，东航7个专用柜台全开，地服部各岗位工作人员紧张有序地为师生团队办理值机、行李托运和核酸查验，并为有托运行李和无托运行李的师生分流。在师生团从值机柜台到登机口的动线途中，各关键点位东航地服都安排专人，接力式做好全程引导服务。

当天11时51分，126名师生全部完成相关手续和行李托运；11时59分，团队旅客全部登机完毕。师生团队带队老师在沟通群内发来感谢：“感谢东航的关心、关爱！为东航的精准服务和团队合作精神点赞！”（编辑：张薇 校对：陈虹莹 审核：程凌）