2022年春运是海航航空集团正式加入辽宁方大集团后的第一个春运，首都航空贯彻落实国家发展改革委等部门联合下发的《关于全力做好2022年春运工作的意见》，及民航局《关于认真做好2022年民航春运工作的通知》文件精神，坚持“人民航空为人民”的宗旨，强化保障能力，提升服务水平，切实增强春运期间旅客航空出行服务的获得感与幸福感。

这是民航在疫情影响下的第三个春运，在“内防反弹”方面，民航局要求民航各单位时刻关注国内疫情动态变化，根据始发地和目的地政府防控要求，航空公司和机场配合完成查验健康码、核酸检测阴性证明等工作。对于特殊航线的严格把控，尤其海南航线作为春运期间的热门航线，客座率高，一线人员更是加大关注做好安全和服务。在这个与众不同的春运期间，首都航空地服一线涌现出了许多好人好事和温暖瞬间，一封封表扬信是首都航空地面服务分部员工真情服务的写照，虽然春运已经临近尾声，但“真情服务”还在继续延续......

坚守岗位保春运、真情服务获称赞

2月13日，大兴机场出港的一个旅行社的负责人紧急联系首都航空，表示其旗下一个旅行团前续其他航司航班天气原因延误，共35名老年旅客，后段大兴-三亚航班，如按正常流程，预计无法按时值机，且当日该航线已无其他航班，面临滞留大兴机场的情况。在接到通知的第一时间，大兴地面保障中心工作人员周正宽同志，判断如果加快保障流程，旅客大概率能赶上飞机无需改签，所以在紧急为旅客值机选座后，为避免因核查健康码和核酸耽误旅客赶飞机时间，联系到同班组几乎所有工作人员，在航班落地前抵达机位。在挨个检查旅客健康码及核酸要求是否符合标准，并在确认每位旅客均符合三亚政策后，将登机牌发放至每位旅客手中，引导旅客前往大兴-三亚登机口，最终全部旅行团成员全员正常登机，航班也未产生延误，旅行团领班最后登机前握住我司工作人员周正宽的手，激动地传达了整个旅行团的谢意。

近期，团队旅客较多，周正宽将自己的重心放到了团队旅客的指引和帮助上，帮旅客在自助机上办好登机牌，指引团队旅客排队，办理托运。值机柜台到处都能看到他忙碌的身影。他积极主动的服务不仅为旅客带去了方便，也为团队的小伙伴们树立了良好的形象。

坚守岗位保春运、真情服务获称赞

坚持“四个有利”争做“对旅客有利”的企业

2月10日，JD5686石家庄-三亚航班，旅客办完值机手续正常过检，首都航空石家庄地面保障中心高铭泽，李永跃在监控航班的时候看到有旅客急匆匆的找到登机口工作人员说自己的登机牌和手机不见了，于是询问旅客安检之后的行动轨迹，之后就帮旅客开始寻找，经过不懈努力，最终在卫生间找到旅客的登机牌和手机。旅客连连感谢首都航空工作人员在听到自己的诉求后积极帮助自己回忆和寻找遗失物品，首都航空的工作人员急旅客之所急，想旅客之所想的工作态度。旅客临走时手写了表扬信，以示感谢。最终没有耽误旅客的行程，航班正常起飞。

2月17日，旅客乘坐首都航空JD5332海口—石家庄航班，到站因下机着急提取托运行李，将自己手提电脑遗留在飞机上。当天值班员王亚彪在监控航班的同时发现了该座位上的遗失物品，于是主动通过系统查看座位对应的旅客信息，致电旅客，询问行李特征，经核对确认后，王亚彪一路小跑把旅客的电脑送到了出站口，旅客现场表示非常感谢。 旅客临走时非常激动的感谢首都航空有这样优秀的员工，为旅客排忧解难，帮助旅客找回了遗失物品。随即写下了表扬信，表达对工作人员拾金不昧的精神表示肯定！

争做“对旅客有利”的企业

践行“三个敬畏”温暖旅客回家路

2月14日JD5335海口-南京航班，1名酒精性肝衰竭旅客计划乘坐首都航空航班回南京进行换肝手术，但根据旅客安全乘机要求，该类旅客需提供3日内的适宜乘机证明方可成行，但因医院原因错将证明日期打成2月2日。首都航空服务指挥席评估和了解了旅客的身体实际精神面貌和健康状况可以乘机后，在严格遵守公司规定的前提下未教条性的呆板执行，而是主动联系了开具证明的相关医院，在与主治医师确认实际情况后，进行录音录像存证，重新确定适宜乘机证明有效期，最终既保障了公司航班安全运行的稳定，同时真情服务旅客顺利出行，关爱病患旅客！

在整个保障服务过程中，首都航空服务指挥席一直在积极，主动的传达现场工作人员宽慰旅客，消除旅客焦急情绪。直到全程顺利完成旅客登机过程。

践行“三个敬畏”温暖旅客回家路

这些优秀事迹是我们每一位同仁学习的榜样，同时体现了首都航空一线员工高尚的职业素养和美丽的心灵。他们用积极认真的工作态度和敬业精神诠释“真情服务”的责任担当。

作为一名地面服务一线人员，如何让旅客有更舒适的出行体验显得尤为重要。例如一句简单的问候、一个温馨的提示、一次主动的引导、一抹热情的微笑、一处细微的关怀，可能就是这么一个小小的举动，就能打动旅客的心。

后续，首都航空将不断加强党建引领，遵循辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”企业价值观，秉持中国民航“真情服务”理念，为旅客提供更加安全、舒适、便捷的乘机体验，全力保障每一位旅客平安出行。（中国民航网 通讯员崔若楠）