2013年初长水机场大雪导致航班大面积延误，大雪保障之后收，东航云南地面服务部的李晓琳收到了这样一面锦旗：“感谢东航、感谢敬业者、感谢李晓琳”。收到这面锦旗时，李晓琳说：“我的心久久不能平静，能够得到旅客的认可，是工作中最幸福的事！”

东航云南地服部员工李晓琳在行李保障中心认真工作

李晓琳从2012年9月进入东航工作，至今已有9年了。在东航云南公司工作的9年中，她经历了太多的故事，这件事就特别记忆犹新。
那是从巫家坝转场到长水之后遇到的第一次大雪。由于机场关闭，进出港和中转旅客全部滞留在机场，行李查询办公室被旅客围得水泄不通，所有托运过行李的旅客都在等待取到行李之后改签或退票。当天班组6个人上班，4位同事负责去分拣区找行李，李晓琳和另一位同事负责在现场为旅客填制行李不正常运输记录（PIR）单。

　　中午的时候，李晓琳接到一位张先生的行李少收申报。他们一行三人，托运了3件行李，行程是从丽江到昆明、昆明到广州。由于现场过于混乱，旅客把行李票交给了一位工作人员，但行李并未找到，行李票也没拿回来，旅客也不记得交给谁了。旅客申报时手里只有登机牌和身份证。接待旅客后，李晓琳先跟旅客解释，由于没有行李小票，只能帮他们办理义务查找手续，行李找到后可以帮他们转运到广州机场自行提取。旅客表示理解。填单之后由于现场等待的旅客太多，工作人员只能先把档案收起，待现场旅客都填完再继续查找。

由于当时还没有BMS系统，工作人员只能通过一通通电话到票台、丽江值机等各个相关的环节进行查询，最终得知行李还滞留在丽江机场，李晓琳都松了一口气。请旅客填了转运行李到广州机场的委托书后，旅客离开了现场。

李晓琳并没有因为旅客的离开而彻底放下这件事情。为确保旅客行李万无一失，李晓琳随后又继续跟进行李从丽江转运广州事宜，妥善地协助旅客处理好行李脱牌的问题。当旅客最终拿到行李后给我打了电话，她悬着的心才终于放了下来，随之而来的是满满的成就感。
当李晓琳已经忘了这件事的时候，意外地收到了旅客寄来的锦旗。作为一名行李查询员，她说，她只是做了她应做的工作，却得到了旅客高度的认可和鼓励。对于这面锦旗李晓琳这样说到：“这面锦旗让我更加热爱这份工作，也成为我遇到挫折时坚持下去的动力！”（中国民航网）