《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：东航研发中心服务培训中心日前被评为“全国巾帼文明岗”。

据了解，东航研发服务培训中心是东航研发中心下设的重要业务单位，负责实施面向整个东航集团和所涉第三方的空地服务类培训，女职工是这个团队的主力军。

东航研发中心服务培训中心女教员在线直播授课

服务培训中心女教员开展服务研发（图片由东航研发中心提供）

2020年以来，新冠疫情对培训业务、特别是线下培训业务开展造成显著影响，东航研发中心服务培训中心全体员工齐心协力，广大女职工群策群力，大力拓展线上授课和直播培训，确保培训工作有序开展。2020年，服务培训中心推出在线课程达58门，共计推送超过5万人次，累计学习人次超过75万，累计总学时超过16万小时。服务培训部门不断制定教学方案、更改课件、优化教学内容，为新进员工量身定制岗前培训方案；各科专业教师实时调整教学方案，根据不同模块的教学内容合理交叉使用平台，确保在线教学安排有序。

与此同时，通过业务创新，东航研发中心服务培训中心的竞赛“云训练”、教员选拔“云面试”也得以有序展开。该中心教员、世界技能大赛优胜奖获得者陈亦凡在疫情期间采取以远程辅导与选手自练相结合的方式，按照“训练标准不变、训练质量不降、学习收获不减”的训练要求，保持该中心参加技能竞赛选手的竞技状态。该中心还通过“云面试”的方式，选拔客舱、地服系统兼职教员，在形式上采取所有面试者共同在线参与的新型模式，面试者在完成中英文自我介绍、回答提问后，可听到其他参与者的面试环节，使各个招聘环节更加公平、公正、公开。

除了开展在线创新，东航研发中心服务培训中心也继续深挖、整合自身的服务培训优势资源，为一批优秀女性专家、业务骨干打造成长空间。“马宏惠航空教研创新劳模工作室”和“陈亦凡、吴佳妮技能大师工作室”已经相继成立，为做好带教培训工作、弘扬工匠精神、建设人才梯队打造平台。

东航研发中心服务培训中心也已经成为东航服务研发的重要抓手，并推出了多项创新服务。比如，用同一款咖啡豆完成多款口味调制、以满足不同旅客需求，会同东航相关单位共同研发机上欢迎饮品，研制东航专属的“匠心醇享”系列饮品……一项项服务创新背后，凝结着广大女职工的心血与智慧。

东航研发中心服务培训中心还积极履行央企社会责任，在东航的结对帮扶工作中，选派多位有特长、技能强的女教员远赴云南省双江县、沧源县，为当地群众开设医疗急救、礼仪常识等小课堂。培训中心的世赛选手陈亦凡随上海市青浦区的技能援教合作帮扶专家团，赴青浦区在云南的对口帮扶点开展职业技能培训，帮助当地学生树立技能成才的就业观念，指导提升学生的岗位技能水平。

今天的东航研发中心服务培训中心正以“聚巾帼力量，创一流业绩，展巾帼风采”为愿景，不断做强业务，彰显自强不息、坚韧刚毅、智慧豁达的新时代女性风采。