为鼓励先进，树立典型，更好地服务旅客，展现首都航空的服务形象，首都航空呼叫中心“无限PLUS党员标兵小组”成立于2020年8月10日，同步设置“U呼党员先锋岗”，自成立以来一直以“真情奉献全方位，创新高效优质美”为服务为目标，践行岗位职责。小组成员以身作则，提升工作效能、提高工作能力，转换角色、转变作风，充分发挥党员模范带头作用，坚定信心，担当有为，时刻高标准、严要求，不断总结和完善工作经验，推动各项工作稳步向前。

党员力量，率先垂范

标兵小组以“真情服务”为宗旨，如待亲人般待旅客，设身处地为旅客着想，用“同理心”思考问题，用“爱心”服务旅客，用“耐心”解疑答惑。带领呼叫中心攻坚克难、真情奉献，真正落实一个党员一面旗的作用，切实增强服务意识，截止目前已带领全体工作人员接听旅客来电25万通，保障不正常航班1.6万班次，保障不正常航班旅客75万人次，处理旅客诉求9800余起。

标兵小组7*24小时在岗，热心服务来电旅客、用心倾听旅客心声，用专心答复旅客需求、用专业守护旅客出行。全体成员谦虚严谨，以踏实肯干、勤奋努力的面貌对待在岗的每一分钟，充分体现了首航人扎实的工作作风和积极的进取精神，充分发挥党员在推进我司旅客服务工作进程中的先锋模范作用。

首都航空呼叫中心“无限PLUS党员标兵小组”成员

旅客面前，服务第一

标兵小组自成立以来短短三个月的时间，收到旅客寄来的多面锦旗及各类表扬。旅客葛先生乘坐首都航空航班由北京大兴飞往梅县，因不慎将身份证遗失在客舱，因后续还需身份证件办理重要事件十分着急，便致电呼叫中心，请求帮助寻找。呼叫中心标兵小组接到旅客诉求后，立即与梅县地面保障人员及执飞机组人员进行了沟通，最终帮助葛先生寻回身份证，未耽误后续的各项事宜。葛先生致电公司向呼叫中心员工表示感谢，服务真诚、周到，帮旅客解决问题十分高效。除了协助旅客处理紧急问题，对于呼叫中心标兵小组成员接到更多的是旅客对客票退改的诉求，他们切实感受着旅客的急迫心情，在电话沟通中用温和的语气向旅客解释，用最快的速度为旅客操作客票系统。在旅客等待过程中还会安抚旅客的心情。正是这样细致高效的服务，给标兵小组带来了很多旅客的致电表扬，其中多是“这两天的机票事务都是她来处理，并且处理得当，服务高效”或者是“事情处理的很好，服务很用心”的话语。

首都航空呼叫中心标兵小组工作中

坚守岗位、顽强奋斗是每一位标兵小组成员秉承与坚持的准则，在首都航空呼叫中心的办公厅中一直张贴着五个词语，这五个词语也是他们一直在服务旅客过程中坚持的5C原则：责任（Conscientious）、奉献（Consecratory）、服务（Customer-Service）、协作（Cooperative）、创新（Creative），将5C原则坚持在岗位职责中，坚持在服务旅客时，坚持在血液流淌里。

首都航空呼叫中心人员收到旅客锦旗

首都航空在过去的十年时间中，定格了无数的温情瞬间，呼叫中心作为首都航空2020年首次涉猎的业务，无论岗位、工作内容如何，首航人始终秉持着“真情服务”的初心。首都航空呼叫中心的“无限PLUS党员标兵小组”更是用实际行动守护了首航旅客的出行，诠释了首航人的初心与使命。（中国民航网）