中国民航网讯：日前，东方航空进出口有限公司下属上海东航报关实业有限公司（以下简称“报关公司”）收到一封来自上海吉祥航空股份有限公司（以下简称“吉祥航空”）的感谢信。对于报关公司在帮助吉祥航空完成两架飞机（机号为B-6041、B-6043）退租问题上所展现出的专业素养以及周到的服务给予高度赞赏。

吉祥航空在浦东综合保税区办理这两架飞机的退租手续时面临着诸多问题，到期日在不断迫近，时间紧、手续多、任务重，吉祥航空无计可施，向东航进出口请求帮助。报关公司充分发挥专业，积极与浦东机场和浦东综合保税区海关协调沟通，为吉祥航空解开困局，打开了出路。

吉祥航空在感谢信中写到“贵司展现出的严谨高效和激情超越的敬业精神，并能以客户至尊，用细致以致远的服务精神真正取得了客户信赖，成为客户首选。在与贵司多年合作中，愈发感到贵司想客户所想、急客户所急，面对海关监管政策的不断变化，积极服务，克服诸多业务痛点，甚为感谢。”

无独有偶，近日，报关公司还收到一封来自著名航空器材维修企业上海柯林斯航空维修有限公司（以下简称“柯林斯”）的感谢信。在柯林斯因历史遗留原因，面临生产经营困难的危难时刻，报关公司及时伸出援手，发挥在自贸区业务上的专业优势，帮助柯林斯克服困难，渡过难关。短时间内，一条产业链，不同终端上的两家企业都对报关公司的工作表示感谢，这绝不是巧合。

在二十多年的发展历程中，报关公司凭借严谨高效的专业能力、客户为尊的服务理念，始终走在行业前列，斩获无数荣誉。2011年，报关公司连续3年被上海海关评为“申报质量五星级”企业；2012年，荣获上海市诚信创建企业；2016年，获得二星级上海市诚信创建企业。同时，报关公司还获得上海市报关协会会员证书、中国质量五星级企业证书、上海海关使用A类管理证书、中国质量诚信企业证书等。

自中国（上海）自由贸易试验区成立以来，报关公司在自贸区飞机业务的占有率达100%，占据垄断地位。伴随东航进出口深化改革发展的脚步，报关公司也在积极探索业务范围的再延伸，例如：国际运输及海关监管仓库仓储业务、非航材清关业务、代办各类货物证件等衍生服务。

报关公司不仅注重外部建设，更重视提升内在管理。2019年，报关公司认真开展“不忘初心，牢记使命”主题教育，围绕主线，紧盯问题导向，认真总结，切实巩固主题教育成果。特别是在客户服务上，苦练内功，深抠细节，开展“客户为王”专题培训，加强与客户沟通的技巧，让员工意识到，用好沟通技巧往往可以化被动为主动，使客户产生认同感，并且在思想上树立主动思考、向前一步的理念，其本质就是换位思考，急客户之所急。

2020年春节至今，新冠肺炎疫情来势汹汹，在抗疫防疫期间，报关公司始终冲锋在前，为东航集团航空运输主业的有序运行坚守岗位。1月24日至今，累计申报进口货物4216票，其中包括航材保障物资和海外防疫物资。

成功并非偶然，客户“信”任的背后，是报关公司专业高效的业务能力和的温暖人心的优质服务，这也是报关公司一直坚守的初心和使命。