自2007年成功首行以来，西部航空已安全运营13个年头。公司地面服务成员“自诩”为“老中青三代衣钵传承”，这不是笑谈。熟悉民航业的人可能了解，地面服务对脑力、体力的考验并重，既要眼里有活儿，旅客有需要就要主动迎上前去服务，也要跟上机场运营的科技化信息化迭代，及时熟练掌握新手段和新流程、新规范。在“老中青三代”地面服务人员中，年长的前辈以丰富的经验和阅历带领着一代又一代的新人走向成熟。

重庆地面保障中心的陈科，就是一名新入民航大门的新员工，坚守岗位、高效工作、全心服务是他给自己定下的基本要求，他正努力熟练技能、积累经验，渴望迅速成长。而唯独有一种能力，是需要去亲身经历才能掌握的，那就是突发事件中的一线应急处置能力；唯独有一种精神是需要去毫不利己专门利人地冲锋陷阵才能领悟的，那就是窗口服务行业的民航精神。冲在第一线，对于其他行业来说可能是行业中一部分群体的肩头责任，而对于民航业，尤其是一线服务人员，这是丝毫不可推脱的使命担当。

3月2日正值复工出行高峰期，北京-重庆航班在山城的烟雨中平稳降落重庆江北国际场。地面接机组报告，该航班有位旅客出现发热症状，飞机停靠特殊机位。在公司的统一指挥下，地面服务团队按照应急处置预案，立即进入一线应急处置流程状态。陈科和其他地服同事在班组长李春燕带领下紧急前往现场保障航空器消毒。与此同时，发热旅客及其前后三排的旅客需要医救进一步检查，同机其他旅客需陈科他们协助到酒店办理隔离观察手续，并与各单位密切协调缩短保障时间，尽最大限度让旅客安心、暖心。

机坪上冰冷的春雨笼罩着陈科一行地服人员奔波的身影，旅客安然有序地撤离映照出新时代民航新人临危不乱、临危不惧、严格执行处置流程的业务素养。处置的顺利，旅客的满意，是对地服人员火线战斗考核的最好赞叹。

事后，前辈不经意般问陈科：“害怕吗？”陈科俏皮地说：“当时恨不得自己多长一双手一双腿来，哪儿来得及害怕呀！”爱好摄影的他记得战地记者罗伯特.卡帕说过的一句最著名的话：如果你拍得不够好,那是因为你靠得不够近。这句话对陈科而言，则更具有了亲历的意义。对于刚刚成长起来的新一代民航地服人员来说，在抗击这场疫情的战斗中获得的人生经历和成长感悟，会成为他们一生最宝贵的精神财富。