中国民航网 通讯员赵晨琳、耿阳、刘岩 报道：每当冬季，越来越多的老人会选择离开寒冷的北方，到海南、云南、广西、四川等温暖的南方过冬避寒，他们有一个形象而新颖的称呼“候鸟老人”。为了方便“候鸟老人”往南迁徙，海南航空从细节出发，推出一系列创新服务举措，用真情温暖旅客的旅程。

优先登机，尊享“专属爱心值机柜台”

每到冬季航班高峰期，候机大厅内就排起了长长的队伍。考虑到特殊旅客包括老人行动不便，海南航空在各地机场值机柜台专设了“专属爱心柜台”可以享受优先登机。

走进首都机场T1航站楼候机大厅，“专属爱心柜台”就设在K岛的K42号值机柜台，候机厅内还有地服人员协助引导特殊旅客前往柜台办理乘机手续。一位海航的地服人员说：“首都机场早高峰太繁忙了，为了避免旅客误机，错过航班，我们随时在候机厅内巡逻，快速疏导旅客排队办理乘机手续，协助行动不便的老年旅客在专属柜台办理手续，让老人省点心，轻松踏上旅途。”在候机大厅内，他们专业、热情、贴心、耐心的服务获得了旅客的称赞。

为进一步提升旅客出行体验，海南航空从旅客需求、客舱布局等角度出发，推出“分段登机服务”。登机前，海南航空地服人员会贴心的为候机区域的老人进行温馨提示，引导老人到优先登机通道，让老人体验海航安全、便捷、舒心的服务。

“家人”般关怀，体验“无陪老人”服务

老人对于飞行的适应力和耐受力往往较差，对于较少出门的老人，他们往往会存在一些焦虑的心理，而作为儿女，也会担心父母到了机场候机楼，找不到值机柜台和安检口？不懂办理乘机手续，是否安全登机？到了目的地是否能找到到达厅？

而这些担忧，海南航空都已经想到了，“老吾老，以及人之老。”海南航空不仅在空中为老年旅客提供贴心照顾，更将这些细致的服务延伸到地面，做到无缝隙衔接，“无陪老人”服务即解决了独自出行老年旅客的一切担忧。

只要旅客在购票时提出申请或者在值机现场提前2个小时提出申请，整个旅程将由海南航空地服人员全程陪伴，提供值机、安检、登机、接机一站式服务，让独自出行的老人旅途不再孤单，倍感“家人”般的关怀。

安全便捷，提供贴心轮椅服务

“老人行动不便怎么办？坐飞机要过那么多关卡，多麻烦啊”。面对这些出行困扰，海南航空的轮椅服务成为解决办法。

当值机手续办理完毕，旅客接下来的出行将由海南航空的中转特服人员全程陪伴。特服人员会为老年旅客提供直达上机的“一对一”贴心服务。特服人员就像老人身边的儿女，他们无微不至，体贴周到。对于无法行走的老年特殊旅客，可以免费享受“升降车服务”，就像在飞机旁安了电梯，既安全又便捷。

与此同时，特服人员还会将旅客的特殊需求与机上乘务员提前交代清楚，让乘务员快速了解旅客的具体情况，做好航前准备工作，让旅客上机后也如同在家里般轻松、安心。

耐心细致，打造“无忧”之旅

每到春节期间，越来越多的“候鸟老人”选择气候温暖的海南岛作为出行目的地。海南航空作为保障北京至海口、三亚往返航线最多的航司之一，每年冬天飞往南方航班的行李数量直线上升。为了保障“候鸟老人”南飞行程的顺利，海南航空着力加强托运行李装卸环节。航班截载时，要求完成至少两次的行李件数核对，避免行李错运及未装机情况的发生。同时，对于旅客爱宠的托运工作，海南航空从行李监装位置到宠物状态会展开全面监控，全面实现“候鸟老人”无忧之旅。

除了为南飞的“候鸟老人”提供一系列服务之外，海南航空在首都机场T1航站楼行李提取大厅内，还为回北方与家人团聚的老年旅客提供温热水服务。在寒冷的冬天，让老人第一时间感受到北方的热情和温暖。

海南航空相关人士表示，春运即将到来，海南航空将继续做好旅客的服务保障工作，提升服务质量，创新服务方式，以实际行动践行“真情服务”，让“候鸟”老人的旅程更加便捷、舒适、安全，为他们冬日的出行增添家人般的呵护和温暖。