长龙航空客舱服务

《中国民航报》、中国民航网 通讯员王净 报道：近日，在西安市2019年“练技能、育工匠”高技能人才技能大赛之“美丽空乘、筑梦空港”航空服务技能大赛上，来自9家航空公司代表同台竞技，经过激烈的角逐，长龙航空以扎实的业务技能和优秀的服务品质得到评委与观众的一致好评，勇夺大赛“团体一等奖”。

作为浙江省唯一的本土航空公司，长龙航空自2011年成立、2013年12月开通客运以来，深耕品质、专于创新、坚守责任，机队及人员规模快速壮大、对地方经济的贡献度成倍增长。

一家客运开航不到6年的新兴航空公司，是如何从众多实力强劲的航空公司中脱颖而出？笔者了解到这得益于长龙航空近年来推行的“春雨式”真情服务。

好雨知时节，当春乃发生。

随风潜入夜，润物细无声。

--杜甫《春夜喜雨》（节选）

说起“春雨式”真情服务，笔者脑海里不禁想起唐代大诗人杜甫的这首诗。春雨，温和而滋养大地，使万物复苏，它不像夏雨那般暴烈，不像秋雨那般萧瑟，不像冬雨那般寒冷。春风化雨，给大地带来生机和蓬勃。

作为一个年轻的集体，长龙航空客舱部始终秉承“立足小客舱、服务大世界”的理念，不断磨砺自我，夯实队伍建设，伴随长龙航空的发展而茁壮成长。2014年12月29日成立的“翎龙”示范组，经过几年的努力，已经成长为优秀的服务团队，先后获得全国“青年文明号”、全国民航“青年文明号”、杭州市工人先锋号、杭州市巾帼文明岗等荣誉称号。

长龙航空推行的“春雨式”真情服务文化，以实现“旅客首选的国际一流航空公司”的总体目标为指引，以确保客舱安全为基础、提升队伍能力建设为保障、改善客户体验为核心，推进管理创效为方向，要求做到服务时机精准、服务方式优雅、服务态度亲和、服务标准精致，如春雨般知时节、润无声。公司通过定期举办机上特色活动、开展机上亲情服务等，不断探索新的服务理念，成功地将“春雨式”真情服务文化推广到客舱服务，并应用到其它一线工作中，为旅客提供精准、优雅的高品质飞行体验，赢得了广泛赞誉。

作为杭州2022年第19届亚运会官方航空客运服务合作伙伴，长龙航空将持续着力打造“春雨式”真情服务文化，始终站在旅客角度，优化服务流程，提供精细化服务，努力为民航提供高质量、高水平的真情服务样本。